innan du börjar marknadsföra ditt företag måste du veta vad dina kunder vill ha och varför. Bra kundundersökningar hjälper dig att ta reda på hur du kan övertyga dina kunder om att de behöver dina produkter och tjänster.
identifiera dina kunder
det första steget i kundforskning är att identifiera dina kunder. Din marknadsundersökning bör hjälpa dig att förstå dina potentiella kunder. Ytterligare kundundersökningar kan hjälpa dig att utveckla en mer detaljerad bild av dem och förstå hur du riktar dig mot dem. Det kommer också att lyfta fram viktiga egenskaper som dina kunder delar, till exempel:
- kön
- ålder
- yrke
- disponibel inkomst
- bostadsort
- fritidsaktiviteter.
förstå varför de handlar
när du har identifierat vem dina kunder är kan du ta reda på vad som motiverar dem att köpa produkter och tjänster. Tänk till exempel om de fattar beslut baserat på:
- arbetskrav
- familjebehov
- budgettryck
- sociala eller känslomässiga behov
- varumärkespreferenser.
identifiera föredragna shoppingmetoder
förutom att förstå varför de handlar, vill du också förstå hur de handlar. Om du vill veta mer om dina kunders föredragna metod och sätt att handla, överväga om de:
- handla online, via telefon eller i butiker
- gör spontana eller noggrant övervägda köpbeslut.
Tänk på deras utgiftsvanor
olika typer av kunder kommer att vara villiga att spendera olika belopp. Ta reda på vilken ekonomisk kapacitet och utgiftsvanor dina kunder har. Tänk till exempel på:
- deras genomsnittliga inkomst
- den del av deras inkomst de spenderar på den typ av produkter eller tjänster du säljer
- om de budgeterar.
ta reda på vad de tycker om dig
lär dig mer om dina kunders åsikter och förväntningar på ditt företag och rivaler. Ta reda på vad de tycker om din:
- produkter och tjänster
- kundservice
- konkurrenter.
identifiera kundbehov – fallstudievideo
identifiera kundbehov innebär att undersöka din bransch och ställa dina kunder många specifika frågor. Lauren Wheeley, ägaren till the Perfect Little Wedding Company, förklarar vikten av att samla djupgående detaljer från dina kunder genom regelbunden kommunikation och vara säker på att du kan leverera på deras individuella behov.
transkript av video
också överväga…
- lär dig mer om att hantera online kundrecensioner.
- ta reda på om att bygga relationer med kunder genom effektiv kundservice.