Microsoft Corp.a declarat astăzi că a luat o taxă de 1 miliard de dolari pentru a extinde garanția tuturor consolelor Xbox 360 din cauza unui „număr inacceptabil de reparații” cauzat de defectele de proiectare ale mașinii de jocuri video.
în timpul unei conferințe telefonice cu analiști financiari și reporteri, Robbie Bach, șeful diviziei de divertisment Microsoft, și CFO Chris Liddell au anunțat schimbarea garanției și au precizat impactul său financiar. După ce a promovat succesul Xbox 360, Bach a apelat la problema la îndemână. „Dar există un domeniu al afacerii în care nu facem o treabă suficient de bună”, a spus el. „În ultimele două luni, numărul de reparații pentru consola Xbox 360 a fost inacceptabil pentru noi.”
în cadrul noii garanții, orice consolă Xbox 360 care prezintă trei lumini roșii intermitente-semnalul de eroare pentru vagul „eșec hardware general”, numit de unii utilizatori drept „inelul roșu al morții” – va fi reparat gratuit timp de până la trei ani de la data achiziționării sale, a spus Bach. Transportul va fi inclus. Clienții care au plătit deja 139 USD și mai mult pentru reparații în afara garanției vor fi rambursați.
pentru a plăti reparațiile anticipate în garanție, precum și pentru a evalua și repara mașinile încă în inventar, Microsoft a spus că va necesita 1,05 miliarde de dolari până la 1 USD.15 miliarde de taxe contra câștigurilor pentru trimestrul care s-a încheiat pe 30 iunie. Liddell a spus că taxa va fi împărțită în mod egal între reparațiile sistemelor deja vândute și reparațiile celor încă în stoc. Unele console inventariate ar putea fi junked dacă reparațiile se dovedesc prea scumpe. Folosind cifrele lui Liddell, reparația medie pe consolă vândută-Microsoft a declarat astăzi că a vândut 11,6 milioane de Xbox 360, ușor sub obiectivul său de sfârșit de an fiscal de 12 milioane-va costa între 45 și 50 de dolari.
” acest lucru nu va avea niciun impact asupra perspectivelor pentru anul fiscal ’08”, a spus Liddell. „Suntem pe drumul cel bun pentru profitabilitate atât pentru Xbox, cât și pentru divertisment în general”, a spus el.
Microsoft nu ar specifica cauzele exacte ale defecțiunii hardware. Bach a spus doar că există „mai mulți factori” care ar putea declanșa eroarea și că „acest lucru nu are legătură cu nicio problemă de siguranță.”El a susținut, de asemenea, că problemele au apărut în cantitate doar în ultimele luni. „Acest set de probleme nu a fost deloc vizibil pentru primul an și mai mult”, a spus Bach. „Nu a fost doar pe ecranul nostru radar. în ultimele două luni, am văzut o creștere semnificativă a volumului de apeluri, a volumului de reparații și a atenției din partea oamenilor.”
propriile forumuri ale utilizatorilor Xbox 360 ale companiei sunt pline de această atenție sub formă de reclamații. „Am avut probleme după probleme cu 360-ul meu”, a spus un utilizator identificat ca „FauxStallion” pe forumul problemelor tehnice ale Microsoft . „A trebuit să fie reparat de 3 ori, apoi am primit unul nou și s-a rupt după 1 lună. Linia de jos este microsoft a construit un produs teribil de sărac și apoi ascunde acest fapt într-o garanție extinsă în care vă petreceți cea mai mare parte a timpului având 360-ul în traseu pentru a fi fixat în Texas sau oriunde, în loc să jucați consola.”
alți utilizatori de pe forumuri sunt familiarizați personal cu inelul roșu al morții. „Xbox-ul dvs. este mort”, a spus Endless Flow360 într-un răspuns la interogarea unui alt utilizator despre trei lumini roșii intermitente.
„dacă este vreo concelare, nu sunteți singuri”, a spus Desticado pe același fir. „Al 4-lea xbox de la lansarea în Marea Britanie tocmai a murit. (primul meu a murit în ziua lansării!). Dacă este sub warrenty MS au fost întotdeauna foarte eficient în experiența mea. Ar putea fi mai rău, totuși, un prieten de-al meu este acum pe unitatea a 8-a!!”
de fapt, Microsoft se ocupă de probleme hardware Xbox 360 de când consola a debutat în noiembrie 2005. În câteva zile, utilizatorii au inundat forumurile cu rapoarte despre supraîncălzirea consolelor și blocarea intermitentă. Procesele au fost depuse în Illinois în 2005 și în California anul următor împotriva Microsoft; acesta din urmă a solicitat daune de 5 milioane de dolari. În decembrie 2006, Microsoft a extins garanția Xbox 360 pentru U.S. și cumpărătorii Canadieni de la 90 de zile la un an; ca și în anunțul de astăzi, Microsoft a spus atunci că va rambursa clienții care au plătit pentru reparații în afara garanției.
într-un Q & o sesiune cu analiștii de astăzi, Bach nu ar pune un număr la sistemele gone-south. „Este un număr semnificativ. Ne atrage atenția.”El a mai spus că Microsoft și-a asumat întreaga responsabilitate pentru această problemă. „Este responsabilitatea noastră. Furnizorii noștri au făcut o treabă bună și vom continua să lucrăm cu ei. Gândiți-vă la aceasta ca la o provocare de design Microsoft.”
problemele au fost abordate, a subliniat Bach, iar odată cu modificarea designului și resetarea producției, mașinile noi ar trebui să fie libere de aceste defecțiuni. „Credem că avem mâinile noastre în jurul ei la nivel de Inginerie”, a spus Bach.
atât Bach, cât și Peter Moore, directorul executiv care conduce grupul Xbox din cadrul Diviziei lui Bach, și-au cerut scuze utilizatorilor. „Dacă v-am dezamăgit pe oricare dintre voi în experiența pe care ați avut-o cu Xbox 360, ne cerem scuze sincer”, a spus Moore într-o scrisoare deschisă postată pe site-ul companiei. Compania a creat, de asemenea, un FAQ care include informații suplimentare despre extensia de garanție.
Microsoft va prezenta o nouă listă de jocuri Xbox 360 la Summitul de afaceri E3 Media & de săptămâna viitoare din Santa Monica, California. E3, odată un spectacol masiv orientat spre consumatori, a fost reformat ca o expoziție comercială mai mică pentru dezvoltatori, comercianți cu amănuntul și Presă.