Microsoft Corp. disse hoje que estava tomando uma acusação de US $1 bilhão contra ganhos para estender a garantia de todos os consoles Xbox 360 por causa de um “número inaceitável de reparos” causados por falhas de design na máquina de videogame. Durante uma teleconferência com analistas financeiros e repórteres, Robbie Bach, chefe da Divisão de entretenimento da Microsoft, e o CFO Chris Liddell anunciaram a mudança de garantia e explicitaram seu impacto financeiro. Depois de divulgar o sucesso do Xbox 360, Bach voltou-se para o assunto em questão. “Mas há uma área do negócio em que não estamos fazendo um trabalho bom o suficiente”, disse ele. “Nos últimos dois meses, o número de reparos para o console Xbox 360 foi inaceitável para nós.”
Sob a nova garantia, qualquer consola Xbox 360, que mostra as três luzes vermelhas piscando — o sinal de erro para a vaga “geral falha de hardware,” apelidado por alguns usuários como “anel vermelho da morte” — será reparado gratuitamente por até três anos da data da compra, disse Bach. O transporte será incluído. Os clientes que já pagaram US $139 e mais por reparos fora da garantia serão reembolsados.
para pagar os reparos de garantia previstos, bem como avaliar e consertar máquinas ainda em estoque, a Microsoft disse que levaria de US $1,05 bilhão a US $1.15 bilhões cobram contra os ganhos do trimestre encerrado em 30 de junho. Liddell disse que a cobrança seria igualmente dividida entre reparos de sistemas já vendidos e correções para aqueles que ainda estão em estoque. Alguns consoles inventariados podem ser bloqueados se os reparos forem muito caros. Usando os números da Liddell, o reparo médio por console vendido-a Microsoft disse hoje que vendeu 11,6 milhões de Xbox 360s, ligeiramente abaixo de sua meta de final de ano fiscal de 12 milhões-custará entre US $45 e US $50.
“isso não terá impacto sobre as perspectivas para o ano fiscal ’08”, disse Liddell. “Estamos no caminho certo para a lucratividade do Xbox e do entretenimento em geral”, disse ele.
a Microsoft não especificaria as causas exatas da falha de hardware. Bach disse apenas que havia ” vários fatores “que poderiam desencadear o erro e que” isso não está relacionado a nenhum problema de segurança.”Ele também afirmou que os problemas apareceram em quantidade apenas nos últimos meses. “Este conjunto de questões não era visível no primeiro ano e mais”, disse Bach. “Não estava na nossa tela de radar. nos últimos dois meses, vimos um aumento significativo no volume de chamadas, volume de reparo e atenção das pessoas.”
os próprios fóruns de usuários do Xbox 360 da empresa estão cheios dessa atenção na forma de reclamações. “Eu tive problema após problema com o meu 360″, disse um usuário identificado como” FauxStallion ” Onmicrosoft questões técnicas fórum . “Teve que ser consertado 3 vezes, e então eu peguei um novo, e quebrou depois de 1 mês. O resultado final é que a microsoft construiu um produto terrivelmente ruim e, em seguida, esconde esse fato em uma garantia estendida, onde você passa a maior parte do tempo tendo seu 360 em rota para ser fixado no Texas ou em qualquer lugar, em vez de jogar o console.”
outros usuários nos fóruns estão pessoalmente familiarizados com o anel vermelho da morte. “Seu Xbox está morto”, disse Endless Flow360 em uma resposta à consulta de outro usuário sobre três luzes vermelhas piscando.
“se for alguma concelação, você não está sozinho”, disse Desticado no mesmo tópico. “Meu 4º xbox desde o lançamento no Reino Unido acaba de morrer. (meu primeiro morreu no dia do lançamento!). Se está sob warrenty MS sempre foi muito eficiente na minha experiência. Pode ser pior, porém, um amigo meu está agora na 8ª unidade!!”
na verdade, a Microsoft tem lidado com problemas de hardware do Xbox 360 desde que o console estreou em novembro de 2005. Em poucos dias, os usuários inundaram fóruns com relatórios de superaquecimento de consoles e falhas intermitentes. Ações judiciais foram movidas em Illinois em 2005 e na Califórnia no ano seguinte contra a Microsoft; este último buscou US $5 milhões em danos. Em dezembro de 2006, a Microsoft estendeu a garantia Xbox 360 para U.S. e compradores canadenses de 90 dias a um ano; como no anúncio de hoje, a Microsoft disse então que reembolsaria os clientes que pagaram por reparos fora da garantia.
em um Q & uma sessão com analistas hoje, Bach não colocaria um número em sistemas do Sul. “É um número significativo. Tem a nossa atenção.”Ele também disse que a Microsoft assumiu total responsabilidade pelo problema. “É nossa responsabilidade. Nossos fornecedores fizeram um bom trabalho e continuaremos a trabalhar com eles. Pense nisso como um desafio de design da Microsoft.”
os problemas foram resolvidos, enfatizou Bach, e com o design ajustado e a redefinição de fabricação, novas máquinas devem estar livres dessas falhas. “Achamos que temos nossas mãos ao redor no nível da engenharia”, disse Bach.Bach e Peter Moore, o executivo que lidera o Grupo Xbox dentro da Divisão de Bach, pediram desculpas aos usuários. “Se deixamos algum de vocês na experiência que tiveram com o seu Xbox 360, Pedimos sinceras desculpas”, disse Moore em uma carta aberta publicada no site da empresa. A empresa também criou um FAQ que inclui informações adicionais sobre a extensão da garantia.
a Microsoft exibirá uma nova lista de jogos do Xbox 360 na E3 Media Da próxima semana & Business Summit em Santa Monica, Califórnia. A E3, que já foi uma grande feira voltada para o consumidor, foi reformulada como uma feira menor para desenvolvedores, varejistas e imprensa.