Microsoft Corp. sa i dag at Det tok en $ 1 milliard pluss kostnad mot inntjening for å utvide garantien til Alle Xbox 360-konsoller på grunn av et «uakseptabelt antall reparasjoner» forårsaket av designfeil i videospillmaskinen.
Under en konferansesamtale med finansanalytikere og journalister, Annonserte Robbie Bach, leder Av Microsofts underholdningsavdeling, Og FINANSDIREKTØR Chris Liddell garantiendringen og stavet ut sin økonomiske innvirkning. Etter touting Xbox 360 suksess, Bach slått til saken på hånden. «Men det er et område av virksomheten der vi ikke gjør en god nok jobb,» sa han. «I løpet Av de siste par månedene har antall reparasjoner For Xbox 360-konsollen vært uakseptable for oss.»
under den nye garantien vil Enhver Xbox 360-konsoll som viser tre blinkende røde lys-feilsignalet for den vage» generelle maskinvarefeil», kalt av noen brukere som» red ring of death » – bli reparert gratis i opptil tre år fra kjøpsdatoen, sa Bach. Frakt vil bli inkludert. Kunder som allerede har betalt $139 og mer for reparasjoner utenfor garantien, vil bli refundert.
For å betale for de forventede garantireparasjonene, samt evaluere og fikse maskiner som fortsatt er på lager, sa Microsoft At Det ville ta 1,05 milliarder dollar til 1 dollar.15 milliarder kostnader mot inntjening for kvartalet som endte 30. juni. Liddell sa at avgiften ville bli likt fordelt mellom reparasjoner av allerede solgte systemer og reparasjoner til de som fortsatt er på lager. Noen inventoried konsoller kan bli junked hvis reparasjoner blir for dyre. Ved Hjelp Av Liddells tall, vil den gjennomsnittlige reparasjonen per konsoll solgt-Microsoft sa i dag at Den hadde solgt 11,6 millioner Xbox 360-er, litt under sitt mål for regnskapsåret på 12 millioner-koste mellom $45 og $50.
» Dette vil ikke ha noen innvirkning på utsiktene for regnskapsåret ’08,» Sa Liddell. «Vi er på sporet for lønnsomhet for Både Xbox og underholdning generelt,» sa han.
Microsoft ville ikke angi de eksakte årsakene til maskinvarefeil. Bach sa bare at det var «flere faktorer» som kunne utløse feilen, og at «dette ikke er relatert til noe sikkerhetsproblem.»Han hevdet også at problemene dukket opp i kvantitet bare de siste månedene . «Dette settet av problemer var ikke synlig i det hele tatt for det første året og mer,» sa Bach. «Det var bare ikke på vår radar skjerm . de siste par månedene har vi sett en betydelig økning i samtalevolum, reparasjonsvolum og oppmerksomhet fra folk.»
selskapets Egne Xbox 360 brukerfora er fulle av den oppmerksomheten i form av klager. «Jeg har hatt problem etter problem med min 360,» sa en bruker identifisert som «FauxStallion» onMicrosoft Tekniske Problemer forum . «Det måtte repareres 3 ganger, og da fikk jeg en ny, og den brøt etter 1 måned. Bunnlinjen er at microsoft har bygget et veldig dårlig produkt og skjuler dette i en utvidet garanti hvor du tilbringer mesteparten av tiden din med 360 i rute for å bli løst Til Texas eller hvor som helst, i stedet for å spille konsollen.»
Andre brukere på forumet er personlig kjent med red ring of death. «Din Xbox er død,» sa Endless Flow360 i et svar på en annen brukers spørsmål om tre blinkende røde lys.
» hvis det er noen concellation, er du ikke alene, » sa Desticado på samme tråd. «Min 4. xbox siden LANSERINGEN I STORBRITANNIA har nettopp dødd. (min første døde på lanseringsdagen !). HVIS DET er under warrenty MS HAR ALLTID vært veldig effektiv i min erfaring. Kan være verre skjønt, en venn av meg er nå på er 8. enhet!!»
Faktisk Har Microsoft håndtert Xbox 360-maskinvareproblemer siden konsollen debuterte i November 2005. Innen dager, brukere oversvømmet fora med rapporter om konsoller overoppheting og midlertidig krasje. Søksmål ble innlevert I Illinois i 2005 og I California neste år mot Microsoft; sistnevnte søkte $ 5 millioner i erstatning. I desember 2006 utvidet Microsoft Xbox 360-garantien For U.S. og Kanadiske kjøpere fra 90 dager til ett år; Som I dagens kunngjøring, Sa Microsoft da At Det ville refundere kunder som hadde betalt for reparasjoner utenfor garantien.
I En Q& en økt Med analytikere i dag, Ville Bach ikke sette et nummer til gone-south systems. «Det er et meningsfylt tall. Det har vår oppmerksomhet.»Han sa Også At Microsoft tok fullt ansvar for problemet. «Det er vårt ansvar. Våre leverandører har gjort en god jobb, og vi vil fortsette å jobbe med dem. Tenk På Det Som En Microsoft design utfordring.»
problemene har blitt adressert, bach understreket, og med design tweaked og produksjon reset, nye maskiner bør være fri for disse feilene. «Vi tror vi har våre hender rundt det på ingeniørnivå,» Sa Bach.
Både Bach Og Peter Moore, lederen som leder Xbox-gruppen i Bachs divisjon, ba om unnskyldning til brukerne. «Hvis Vi har skuffet noen av dere ned i opplevelsen du har hatt med Xbox 360, beklager Vi hjertelig,» Sa Moore i et åpent brev lagt ut på selskapets nettsted. Selskapet har også opprettet EN FAQ som inneholder tilleggsinformasjon om garantiutvidelsen.
Microsoft vil vise En ny skifer Av Xbox 360-spill på Neste ukes E3 Media & Business Summit I Santa Monica, Calif. E3, en gang en massiv forbruker-orientert show, har blitt støpt som en mindre messe for utviklere, forhandlere, og pressen.