Microsoft Corp.は本日、ビデオゲーム機の設計上の欠陥に起因する「受け入れられない数の修理」のために、すべてのXbox360コンソールの保証を延長するために、収益に対して10億ドル以上の費用を負担していると発表した。
金融アナリストや記者との電話会議中、マイクロソフトのエンターテインメント部門の責任者であるロビー-バッハとCFOのクリス-リデルは、保証の変更を発表し、財務への影響を綴った。 Xbox360の成功を宣伝した後、バッハは手元の問題に目を向けました。 “しかし、私たちが十分に良い仕事をしていないビジネスの一つの領域があります”と彼は言いました。 “過去数ヶ月にわたって、Xbox360コンソールの修理の数は、私たちに受け入れられませんでした。”
新しい保証の下で、曖昧な”一般的なハードウェア障害”のエラー信号である三つの赤いライトが点滅しているXbox360コンソールは、購入日から最大三年間無料で修理されるとBach氏は述べている。 送料は含まれます。 保証外の修理のためにすでに$139以上を支払っているお客様は払い戻されます。
予想される保証修理の支払い、在庫が残っているマシンの評価と修正には、10億5000万ドルから100億ドルかかると述べた。15月30日に終了した四半期の利益に対する億電荷。 リデル氏は、すでに販売されているシステムの修理と、まだ在庫があるシステムへの修正の間で、料金が均等に分割されると述べた。 修理があまりにも高価であることが判明した場合、いくつかのインベントリされたコンソールジャンクされるかもしれません。 リデルの数字を使用して、販売されたコンソールあたりの平均修理-マイクロソフトは、それがわずかに11.6百万の会計年度末の目標の下で、Xbox360sを販売していた12百万-between45と$50の間の費用がかかります。
「これは08年度の見通しには影響しない」とLiddell氏は述べた。 “我々は、Xboxとエンターテイメント全体の両方の収益性のために軌道に乗っている”と彼は言った。
マイクロソフトは、ハードウェア障害の正確な原因を指定しません。 Bach氏は、エラーを引き起こす可能性のある「いくつかの要因」があり、「これは安全性の問題には関係ありません。”彼はまた、問題は量だけ過去数ヶ月で登場したと主張した。 “この一連の問題は、最初の年以上はまったく見えませんでした”とバッハは言いました。 “それはちょうど私たちのレーダー画面にはありませんでした。 数ヶ月の過去のカップルは、我々は人々からの通話量、修理量と注意の大幅な増加を見てきました。”
同社のXbox360ユーザーフォーラムは、苦情の形でその注意に満ちています。 “私は私の360の問題の後に問題を抱えていた、”microsoftの技術的な問題フォーラムで”FauxStallion”として識別されたユーザーは述べています。 “それは3回修理しなければならなかった、そして私は新しいものを手に入れ、それは1ヶ月後に壊れた。 一番下の行は、microsoftがひどく貧しい製品を構築し、あなたが代わりにコンソールを再生するのではなく、テキサス州またはどこに固定されるルートであなたの360を持っているあなたの時間のほとんどを過ごす延長保証でこの事実を隠しています。”
フォーラムの他のユーザーは、個人的に死の赤いリングに精通しています。 “あなたのXboxは死んでいる、”無限のFlow360は三つの赤いライトが点滅についての別のユーザーのクエリへの返信で述べています。
「もしそれが合意であれば、あなたは一人ではありません」と、同じスレッドでDesticadoは言いました。 “英国の発売以来、私の4番目のxboxはちょうど死んでいます。 （私の最初のものは発売日に死亡しました！). それがwarrenty MSの下にあれば、私の経験では常に非常に効率的でした。 しかし悪化する可能性があり、私の一人の友人は今8番目のユニットです！!”
実際には、マイクロソフトはXbox360のハードウェアの問題に対処してきました2005年にコンソールがデビューして以来。 数日のうちに、ユーザーはコンソールの過熱と断続的にクラッシュの報告でフォーラムに殺到しました。 2005年にイリノイ州で訴訟が提起され、翌年にカリフォルニア州でマイクロソフトに対して訴訟が提起され、後者は5万ドルの損害賠償を求めた。 2006年、マイクロソフトはXbox360の保証をUに延長した。今日の発表のように、マイクロソフトは、保証外の修理のために支払っていた顧客に払い戻すと述べました。
今日のアナリストとのQ&セッションでは、バッハはgone-southシステムに番号を入れないだろう。 “それは意味のある数字です。 それは私たちの注意を持っています。”彼はまた、Microsoftが問題のために全責任を取ったと述べました。 “それは私たちの責任です。 私達の製造者はよい仕事をし、私達はそれらと働き続けます。 それをMicrosoftの設計上の課題と考えてください。”
問題は解決されており、バッハは強調し、設計を微調整して製造をリセットすることで、新しい機械はこれらの故障から解放されるべきである。 “我々は、エンジニアリングレベルでそれの周りに私たちの手を持っていると思う、”バッハは言った。
バッハとピーター-ムーアの両方、バッハの部門内のXboxグループを率いる幹部は、ユーザーに謝罪しました。 “私たちはあなたのXbox360で持っていた経験であなたのいずれかを失望させた場合、我々は心から謝罪し、”ムーアは、同社のサイトに掲載された公開書簡で述 同社はまた、保証延長に関する追加情報を含むFAQを作成しました。
マイクロソフトは来週のE3Media&Business SummitでXbox360ゲームの新しいスレートを展示する予定です。 かつて大規模な消費者向けのショーであったe3は、開発者、小売業者、および報道機関のためのより小さなトレードショーとして再キャストされました。