Prima di iniziare a promuovere la tua attività, devi sapere cosa vogliono i tuoi clienti e perché. Una buona ricerca sui clienti ti aiuta a capire come convincere i tuoi clienti che hanno bisogno dei tuoi prodotti e servizi.
Identifica i tuoi clienti
Il primo passo della ricerca sui clienti è identificare i tuoi clienti. La tua ricerca di mercato dovrebbe aiutarti a capire i tuoi potenziali clienti. Ulteriori ricerche sui clienti possono aiutarti a sviluppare un quadro più dettagliato di loro e capire come indirizzarli. Evidenzierà anche le caratteristiche chiave che i tuoi clienti condividono, come ad esempio:
- sesso
- età
- occupazione
- reddito disponibile
- posizione residenziale
- attività ricreative.
Comprendi perché fanno acquisti
Una volta identificato chi sono i tuoi clienti, puoi scoprire cosa li motiva ad acquistare prodotti e servizi. Ad esempio, considera se prendono decisioni in base a:
- richieste di lavoro
- esigenze familiari
- pressioni di bilancio
- esigenze sociali o emotive
- preferenze di marca.
Identifica i metodi di acquisto preferiti
Oltre a capire perché fanno acquisti, vorrai anche capire come fanno acquisti. Per conoscere il metodo e i mezzi di acquisto preferiti dai tuoi clienti, considera se:
- acquista online, per telefono o nei negozi
- prendi decisioni di acquisto spontanee o attentamente ponderate.
Considera le loro abitudini di spesa
Diversi tipi di clienti saranno disposti a spendere importi diversi. Scopri quali capacità finanziaria e abitudini di spesa hanno i tuoi clienti. Ad esempio, considera:
- il loro reddito medio
- la parte del loro reddito che spendono per il tipo di prodotti o servizi che vendi
- se hanno un budget.
Scopri cosa pensano di te
Scopri le opinioni e le aspettative dei tuoi clienti sulla tua attività e sui tuoi rivali. Ad esempio, scopri cosa pensano del tuo:
- prodotti e servizi
- servizio clienti
- concorrenti.
Identificare le esigenze dei clienti – video case study
Identificare le esigenze dei clienti comporta la ricerca del settore e porre ai vostri clienti un sacco di domande specifiche. Lauren Wheeley, il proprietario della Perfect Little Wedding Company, spiega l’importanza di raccogliere dettagli approfonditi dai tuoi clienti attraverso una comunicazione regolare e di essere sicuro di poter soddisfare le loro esigenze individuali.
Trascrizione del video
Considera anche…
- Informazioni sulla gestione delle recensioni dei clienti online.
- Scopri come costruire relazioni con i clienti attraverso un efficace servizio post-vendita.