hogyan valósítsuk meg a QMS-t egy szervezetben

ha a verseny heves, a játék neve az ügyfelek elégedettsége. Az elégedett ügyfelek gyakran hűségesek, ismétlődő ügyfelek. Az elégedett ügyfelek az egyik legjobb (és legolcsóbb) marketing eszköz. Az elégedett ügyfelek közvetlenül befolyásolják az alsó sort.

Szóval, hogyan garantálja az ügyfelek következetesen elégedettek?

hogyan szerezhetsz vásárlói hűséget?

az ügyfél úgy dönt, hogy használja a terméket vagy szolgáltatást, végül megvásárolják a termelési ciklust, amely előkészítette az utat a végső ajánlathoz.

ha az ügyfelek életre szóló létrehozásának legjobb módját keresi, itt az ideje, hogy megtanulja, hogyan valósíthatja meg a minőségirányítási rendszert a szervezetében.

ha többet szeretne megtudni arról, hogy mi a MIR, olvassa el: “mi az a minőségirányítási rendszer (mir)?”

hogyan valósítsuk meg a QMS-t egy szervezetben

az olyan adatközpontú megközelítéstől, mint a Six Sigma vagy egy folyamatvezérelt rendszer, mint a Total Quality Management (TQM), a folyamatos minőségfejlesztés (CQI) személyközpontú megközelítéséig több módszer is létezik a minőség kezelésére.

azok számára, akik érdeklődnek a MIR-ek végrehajtása iránt egy olyan szervezetben, amely erősen szabályozott, az FDA ellenőrzésével szembesül, vagy szolgáltatásokat kínál egy nyilvános iparágban, a nemzetközi szabványügyi szervezetet (ISO) tekintik a hatékony mir-ek nemzetközi szabványának.

az ISO szabványok kockázatalapú megközelítésből, valamint folyamatvezérelt módon működnek. Ha helyesen alkalmazzák, az ISO szabványok hozzájárulnak a termék vagy szolgáltatás minőségének javításához, és keretet biztosítanak a fenntartható, folyamatosan javuló műveletek fenntartásához.

a MIR-ek szervezeten belüli bevezetéséről szóló beszélgetésünk a globálisan elfogadott ISO 9001 szabványokra összpontosít.

hogyan valósítható meg a MIR ISO szabványok

a gyakorlati mir megközelítés magában foglalja a plan-do-check-act (PDCA) módszertant. Az ISO szabványok ezt a modellt követik. A klasszikus PDCA ciklus hét lépést tartalmaz:

1. Design
2. Build
3. Deploy
4. Control
5. Measure
6. Review
7. Improvement

fedezzük fel, hogy a rendszer implementáció mennyire hatékony az egyes lépésekben.

tervezés

a tervezési szakaszban egy kijelölt minőségügyi csapat a vezetőséggel együtt kialakítja a QMS keretét, konkrét üzleti folyamatokat hoz létre a rendszer támogatására, majd meghatározza a megvalósításhoz szükséges időkeretet, képzési tervet és erőforrásokat. A QMS megtervezése magában foglalja az ügyfelek igényeinek összehangolását a szervezet kontextusában. Ezt legjobban három meghatározó dokumentum elkészítésével lehet elérni:

• QMS scope: meghatározza a rendszer határait. Felvázolja azokat a termékeket és működési funkciókat, amelyek nyomon követik és kiválasztják azokat a területeket a termelési cikluson belül, ahol a MIR-t alkalmazni kell.
• Minőségpolitika: dokumentálja a vállalat QMS-jének általános célját, beleértve az ügyfél-elégedettségi célokat és a szervezet elkötelezettségét a minőségellenőrzés és a folyamatos fejlesztés iránt. A kockázatértékelés elvégzése a szakpolitikai tervezés előtt iránymutatást nyújt, és gyakran új lehetőségeket tár fel a politikán belül.
• mir célkitűzések: a minőségpolitika mérhető eredményekké alakul. Tervezetek részletes kimutatások célja, hogy meghatározza a szerepek és felelősségek minden munkavállaló részt vesz egy adott cél elérésében. Útmutatást nyújt a minőségpolitikák végrehajtásához.

mindhárom dokumentum szükséges az ISO tanúsítási folyamat részeként.

Build

a hatékony minőségirányítási rendszer kiépítéséhez kezdje meg az új rendszerekkel kapcsolatos kockázatok csökkentését célzó belső ellenőrzési tevékenységek kidolgozását. Ezután készítsen dokumentált információkat, amelyek elmagyarázzák az összes mir-folyamatot, majd szerezze be a MIR-eljárások végrehajtásához szükséges erőforrásokat.

az építési szakasz folyamattérképek és folyamatábrák létrehozását foglalja magában, amelyek részletes munkautasításokat tartalmaznak, amelyek felvázolják az összeszerelési és gyártási eljárásokat. Fontos továbbá egy szervezeti struktúra kialakítása, részletes szerepek és felelősségek feltérképezése a termékfejlesztés különböző szakaszaiban.

a minőségirányítási rendszer kiépítési szakaszban történő bevezetésének megkönnyítése érdekében erősítse meg, hogy a minőségbiztosítási vizsgálati eljárások összhangban vannak a minőségi előírásokkal, és dolgozzon ki mutatókat a siker nyomon követésére és mérésére.

Deploy

a legjobb tanács arra vonatkozóan, hogy miként lehet a QMS-t egy szervezetben megvalósítani, különösen akkor, ha az aktuális folyamatok széles körű módosítására vagy kiegészítésére van szükség, a rendszer telepítése szakaszosan történik. Néhány bevált gyakorlat, amelyet figyelembe kell venni a sikeres telepítéshez az egyes szakaszok során:

• a telepítés előtt, diszpergálja dokumentált információk és minőségi kézikönyvek tekintetében a konkrét folyamatok és kérjen visszajelzést
• magatartás szükséges munkavállalói oktatás és képzés eszközök és rendszerek
• vonat division vezetők dokumentum ellenőrzési eljárások
• Oktatás folyamat tulajdonosok követési mutatók

ellenőrzés és intézkedés

hogy megfelelően ellenőrizni és mérni a hatékonyságát QMS, a teljesítmény értékelése a stratégia elengedhetetlen. Kezdjük egy belső ellenőrzéssel.

a belső ellenőrzés feltárja, hogy mely folyamatok illeszkednek a vállalat minőségpolitikájához és működési célkitűzéseihez. Az auditálás feltárja a folyamatellenőrzések lehetséges gyengeségeit is. A menedzsment ezután kockázatalapú megközelítést alkalmazhat annak meghatározására, hogy milyen fejlesztéseket kell végrehajtani (ha vannak ilyenek).

felülvizsgálata és javítása

miután a MIR már működik az előírt ideig, végezzen vezetői felülvizsgálat hatékonyságának mérésére a MIR. A vezetői áttekintés információkat gyűjt a következőktől:

• ellenőrzési megállapítások
• jelentett mutatók
• összegyűjtött adatok
• a meg nem felelés esetei
• ügyfél-elégedettségi felmérés eredményei
• a szabályozási követelmények betartása
• minőség-ellenőrzési ellenőrzések

a vezetés alapos felülvizsgálata megkönnyíti a korrekciós intézkedések kezdeményezését. Az ellenőrzési megállapítások és a MIR-felülvizsgálatok olyan folyamatokat is azonosíthatnak, amelyek nem elegendőek a minőségi célok eléréséhez.

minőségirányítási elvek a hatékony mir-hez

ahhoz, hogy további útmutatást nyújtson a MIR-ek szervezeten belüli megvalósításához, az ISO hét alapelvet dolgozott ki a minőség kezelésére:

ügyfélközpontúság

a MIR-ek elsődleges célja olyan minőségi termékek vagy szolgáltatások nyújtása, amelyek nemcsak meghaladják az ügyfelek igényeit, hanem feltárják azokat a lehetőségeket is, amelyek további értéket teremtenek az ügyfelek számára, biztosítva a fenntartható ügyfélhűséget.

vezetés

hatékony QMS csak akkor lehetséges, ha az igazgatótanács, a felső vezetés és az egységfelügyelők rendíthetetlen elkötelezettséget mutatnak a minőség iránt. A vezetés kommunikálásával, ösztönzésével és jövőképének megosztásával a szervezet minden tagját motiválja a minőségi célok elérésére.

emberek bevonása

az “elismerés, a felhatalmazás és a kompetencia növelése” révén a vezetés elősegíti a buy-in-t a szervezet minden szintjén.

folyamat megközelítés

következetes eredmények elérése érdekében a minőségirányítási rendszernek összehangolnia kell a folyamatok közötti kölcsönhatásokat. A folyamat megközelítés oktatja a termelési ciklusban részt vevő összes résztvevőt arról, hogy a különböző bemenetek és kimenetek hogyan kapcsolódnak egymáshoz, és ha helyesen hajtják végre, hogyan járulnak hozzá ezek az interakciók a rendszer általános hatékonyságához.

fejlesztés

a folyamatos fejlesztés iránti elkötelezettség az innováció-vezérelt vállalatok védjegye. A folyamatos fejlesztés, amely mind korrekciós, mind megelőző intézkedéseket alkalmaz, megalapozza a vállalkozás számára az új lehetőségek megragadását és a piaci részesedés növelését.

bizonyítékokon alapuló döntéshozatal

az ISO QMP dokumentuma a legjobban kimondja: “az adatok és információk elemzésén és értékelésén alapuló döntések nagyobb valószínűséggel hozzák meg a kívánt eredményeket.”

kapcsolatkezelés

az érdekelt felek—befektetők, üzleti partnerek, beszállítók, ellátási lánc entitások, alkalmazottak, ügyfelek és más külső érdekeltek—befolyásolják a szervezet teljesítményét és sikerét. E kapcsolatok erősítése, az együttműködés ösztönzése, az erőforrás-optimalizálás módszereinek megosztása, nyílt kommunikációs vonalak létrehozása, valamint az eredmények elismerése és jutalmazása.

automatizált megoldások a QMS megvalósításához

miután megvizsgálta, hogyan lehet a QMS-t megvalósítani egy szervezetben, sok vállalat kíváncsi, hogy megéri-e a fáradságot. A válasz: “igen.”Az előnyök jelentősek. Az erős QMS versenyelőnyt biztosít azoknak a vállalatoknak, amelyek kezdeményezik a minőségbiztosítás javítását.

szerencsére az ISO tanúsítás számos előfeltétele könnyen automatizálható. Ha többet szeretne megtudni a tanúsítható minőségirányítási rendszer megvalósításához szükséges ZenGRC megoldásokról, vegye fel velünk a kapcsolatot, vagy ütemezzen ma egy bemutatót.