az e-mail továbbra is az egyik legjobb és legegyszerűbb módja annak, hogy kapcsolatban maradjon a vendégekkel a tartózkodásuk előtt, alatt és után. Ez azt is lehetővé teszi, hogy kapcsolatot alakítson ki vendégeivel még a bejelentkezés előtt. Melyek azok a lényeges elemek, amelyeket a vendég e-mailjének tartalmaznia kell ahhoz, hogy hasznos, időszerű és releváns legyen? Az alábbiakban megtalálja a szállodák négy leggyakoribb e-mail sablonját, amelyeket azonnal adaptálhat az ingatlanához. Ha további példákat szeretne látni, töltse le átfogó e-könyvünket testreszabható e-mail sablonokkal.
ezenkívül – és ami talán a legfontosabb – az e-mail továbbra is az egyik legelőnyösebb kommunikációs csatorna a fogyasztók számára: a Twilio nemrégiben készült globális tanulmánya szerint a fogyasztók óriási 83% – A részesíti előnyben az e-mailt, amikor üzleti kommunikációkat fogad. Mivel a szállodák többsége e-mailt küld a vendégeknek, továbbra is nélkülözhetetlen csatorna a vendéglátásban.
először is, mi teszi a jó vendég kommunikációt?
ez a márka. Mindenekelőtt az e-mailnek meg kell egyeznie a márka megjelenésével: a színeknek meg kell egyezniük, a betűtípusnak ismerősnek kell lennie, a képeknek pedig összhangban kell lenniük a márka ígéretével. A tartalmat a márka hangján is meg kell írni. Ha Játékos márkád van, és az e-mail túl komoly, akkor disszonanciát okoz.
hasznos. Ez különösen a tartózkodás előtti kommunikációra vonatkozik, amelynek értéket kell nyújtania a vendég számára hasznos információk formájában a közelgő tartózkodásról. A hasznos információk további példái közé tartozik a parkolás helye, mit kell tennie, amikor odaér, vagy olyan különleges események, amelyeket a vendégek fontolóra vehetnek.
ez releváns. A fent említett Twilio-tanulmányban a fogyasztók 56% – a utálja a nem releváns kommunikációt. Tehát tegye relevánsnak e-mailjeit! Ha értékesítési lehetőségeket ad hozzá e-mail sablonjaihoz, győződjön meg arról, hogy ezek az ajánlatok a lehető legszorosabban igazodnak ahhoz, amit a vendégről tud.
időszerű. Nem csak hasznos, releváns információkat kell adnia a vendégeknek, hanem a megfelelő időben is meg kell tennie! Általában, ez az, amikor ez top-of-mind, például néhány nappal az érkezés előtt, vagy az azonnali foglalás jön létre.
térjünk át a vendéglátóipari ingatlanok 4 Leggyakoribb e-mail sablonjára.
#1: szállodai foglalási visszaigazoló e-mail sablon
célkitűzés: azonnali foglalási visszaigazolás biztosítása a vendég nyilvántartásának minden lényeges részletével. A foglalási visszaigazolás nyugalmat biztosít a vendégek számára, és csökkenti az érintett hívások mennyiségét azoktól a vendégektől, akik nem kaptak megerősítő e-mailt. Ne feledje, hogy a legtöbb vendég hozzászokott az e-kereskedelem azonnali válaszához, így a megerősítő e-mailek kézi elküldése nem felel meg a mai utazók elvárásainak.
további tudnivalók: foglalási szám/foglalási azonosító, szobatípus, tartózkodás dátuma, bejelentkezési/kijelentkezési idők, költségek lebontása, hely-és kapcsolattartási adatok, lemondási feltételek és közösségi média profilok
milyen gyakran kell frissíteni: frissítse a foglalási visszaigazoló e-mail sablont néhány hetente, hogy tartalmazza a közelgő eseményeket, a korlátozott idejű különleges ajánlatokat és a vendégek számára érdekes egyéb elemeket. Ennek az e-mail kommunikációnak a stratégiai használatával képesnek kell lennie arra, hogy növelje a növekvő bevételi lehetőségeket.
{félkövér fejléc kép, amely tükrözi a márka}
Szia,
Köszönjük, hogy választotta . Bízunk benne, hogy otthont a tartózkodás.
íme a foglalás adatai:
foglalási visszaigazolás száma:
szobatípus:
érkezés dátuma:
indulás dátuma:
különleges kérések:
cím:
lemondások:
ha módosítania kell, vagy segítségre van szüksége, kérjük, hívjon vagy írjon nekünk e-mailt .
várjuk Önt hamarosan!
{lábléc: közösségi média ikonok/linkek hozzáadása}
#2: érkezés előtti szállodai e-mail sablon
célkitűzés: ahhoz, hogy a vendég izgatott a közelgő tartózkodást, ugyanakkor fontos információkat, hogy a fejükben nyugodt. A vendégek számára sokkal könnyebb megtalálni a legutóbbi e-mailt, mint ásni a foglalási visszaigazolást. Az érkezés előtti e-mail elküldésével újra megjelenik a vonatkozó foglalási adatok, és hasznos forrást biztosít vendégei közelgő tartózkodásához.
további tudnivalók: Ez az e-mail általában hosszabb, mint a megerősítő e-mail. Adja meg az összes vonatkozó foglalási adatot (amelyek többsége a visszaigazoló e-mailben ismétlődik), például a foglalás számát, a szobatípust és a tartózkodás hosszát. Nem gyakori, hogy ezekben az e-mailekben költségbontást lát, de feltétlenül tartalmazza a funkcionális részleteket. Azt is szeretné, hogy tartalmazza ingatlan információk (mint például a check-in részleteket, ahol a park, házirendet, közelgő események) és a vonatkozó upsells (mint a szoba frissítések, in-cél tevékenységek, kedvezmények a kávézó vagy spa). Az is nagyon gyakori – és nagyon ajánlott -, hogy tartalmazzon egy linket egy helyi idegenvezetőhöz, amelyet a tulajdonod kurál.
milyen gyakran kell frissíteni: a foglalási visszaigazoláshoz hasonlóan a frissítéseket is hozzá kell igazítani a szálláshely eseménynaptárához. Mindaddig, amíg harmadik féltől származó integrációt használ (további részletekért lásd az utolsó részt), hogy automatikusan egyeztesse az upsell ajánlatokat az egyes vendégek profiljával, a sablont nem kell olyan gyakran frissíteni.
Szia ,
az üdülés a sarkon! Íme néhány részlet, hogy kellemesebbé tegye látogatását:
Foglalás #
vendég neve:
éjszakák száma:
érkezés dátuma:
indulás dátuma:
szobatípus:
Bejelentkezés: __:__ {töltse ki a bejelentkezési időt}
kijelentkezés: __:__ {töltse ki veled a kijelentkezési időt}
cím:
parkolás: {adjon hozzá relatív parkolási információkat} (pl. a parkolás egyszerű és ingyenes: csak ragadjon meg egy helyet a szálloda melletti telken, vagy adjon meg részleteket a parkolási díjról.)
Fontos információk: {használja ezt a részt olyan részletek hozzáadásához, mint például: házirend, bejelentések, Irányelvek, fizetési adatok, WIFI információk stb.}
Kick-off tartózkodása a
{promóciók hozzáadása} példa: Élvezze a napi happy hour 3-6 pm a hallban.
akciók:
- $100 pár vacsora-3 fogást és egy üveg bort tartalmaz. Kérjük, hívjon vagy küldjön e-mailt a foglaláshoz.
- Half-off péntek – minden előételek 50% kedvezmény minden pénteken januárban.
hozza ki a legtöbbet a
itt van, mi folyik a városban ezen a héten.
{Testreszabás néhány kulcsfontosságú eseménnyel vagy egy naptárra mutató hivatkozással}
nézze meg helyi útmutatónkat, ahol kézzel válogatott ajánlásokat talál a legjobb étkezési, látogatási és felfedezési helyekről.
ha szüksége van ránk, vegye fel velünk a kapcsolatot vagy
hamarosan találkozunk!
{lábléc: közösségi média ikonok/linkek hozzáadása}
#3: Szállás utáni e-mail sablon
célkitűzés: a szállás utáni e-mailnek két dologra kell összpontosítania: a vendégek közvetlen visszajelzéseinek összegyűjtésére és az online értékelések ösztönzésére. Proaktívan visszajelzést kérve, bármilyen lehetséges problémát elkaphat, mielőtt azok online kevésbé csillagszerű véleményekké válnának. Vélemények kérésével, akkor is lépést tart a felülvizsgálat gyakorisága-kritériumok által használt legtöbb Ota meghatározásakor, hogyan rangsorolja a szálloda releváns keresések. Ne felejtsen el válaszolni az online véleményeire is!
a dolgok közé: azt szeretné, hogy tartalmazza a módját, hogy a vendégek, hogy elérje közvetlenül a vezérigazgató bármilyen konkrét visszajelzést. Ezenkívül linkeket is szeretne tartalmazni a szállodája legfontosabb felülvizsgálati platformjaira, például a Tripadvisorra.
milyen gyakran kell frissíteni: a tartózkodás utáni e-mail nagyon közvetlen és tranzakciós. Tehát nem kell nagyon gyakran frissíteni. Legalább negyedévente újra meg kell látogatnia, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az URL-ek működnek-e, és hogy minden más továbbra is megfelel-e a márka kommunikációs stílusának.
{félkövér fejléc kép, amely tükrözi a márka}
Szia,
még egyszer köszönöm, hogy időt tölt velünk! Milyen volt a tartózkodás ?
az Ön visszajelzése értékes és nélkülözhetetlen számunkra és leendő vendégeink számára.
kérjük, szánjon egy percet arra, hogy megossza tapasztalatait {LINK hozzáadása a webhely áttekintéséhez, a Tripadvisorhoz stb.}
elkötelezettek vagyunk a velünk való tartózkodás során felmerülő problémák megoldása iránt. Ha bármilyen észrevétele van arról, hogyan javíthatunk, kérjük, válaszoljon közvetlenül erre az e-mailre, vagy hívjon minket a
telefonszámon.
{lábléc: közösségi média ikonok/linkek hozzáadása}
#4: Re-Engagement Hotel E-mail sablon
célkitűzés: hosszabb távú kapcsolatok ápolása a korábbi vendégekkel. Az újbóli elkötelezettségű e-mailek különösen akkor hatékonyak, ha vezetési távolságon belüli vendégeket céloznak meg, akik spontán utazást fontolgathatnak.
további tudnivalók: a folyamatban lévő eseményekkel és szezonális tevékenységekkel kapcsolatos tartalom arra csábíthatja a potenciális vendégeket, hogy újra látogassanak el a szálláshelyre. Tartalmaznia kell egy cselekvésre ösztönzést és minden olyan promóciós ajánlatot, amelyet kifejezetten a visszatérő vendégek számára készítettek.
milyen gyakran kell frissíteni: az összes sablon közül ez a legdinamikusabb. Újra elkötelezettségi sablonokat szeretne létrehozni bizonyos vendégszegmensekhez, amelyek könnyen felhasználhatók a jövőbeli kampányokhoz. Javasoljuk, hogy frissítse ezt a sablont minden újbóli elkötelezettségi kampányhoz, hogy ne küldjön minden alkalommal azonos e-maileket. Is: tesztelje az e-mail tárgysorait, hogy meghatározza, melyik teljesít a legjobban!
{félkövér fejléc kép, amely tükrözi a márkáját}
{példa szöveg. Ez az e-mail kell szabni a helyét}
gyere tapasztalat esik !
ősz egy nagyszerű alkalom, hogy jöjjön vissza, és látogasson el hozzánk, hogy megtapasztalják a keleti part legélénkebb szezonális változások. A változó levelektől a friss alma szedéséig végtelen őszi tevékenységek vannak minden korosztály számára {tipp: testreszabhatja ezt az e-mailt párok, egyéni utazók, családok stb.}
itt egy kis ízelítőt, hogy mit lehet várni ebben a szezonban. {Add relatív linkek és képek az egyes példák}
Top 25 őszi tevékenységek
kedvenc őszi receptek
a Top 10 Fesztivál tevékenységek izgatottak vagyunk az őszi szezonban
nézze meg Instagram {ADD LINK} nyomon követni a színek változnak a tulajdon. Mindig gyönyörű látvány!
Cheers,
{CTA hozzáadása: foglalja le őszi tartózkodását és élvezze az ingyenes naplemente koktélt két személyre}
{lábléc: közösségi média ikonok/linkek hozzáadása}
példa a vendég e-mail címére: Bode Hotel Nashville
a fent bemutatott szállodák e-mail sablonjai megadják az alapot a saját szálláshelye e-mailjeihez, de természetesen szerkeszteni és módosítani kell őket, hogy megfeleljenek a szálláshelynek és a vendégeknek. Lehet olyan kreatív vagy egyszerű, amennyit csak akar!
az alábbiakban egy példa a hatékony, a márka, és jól átgondolt érkezés előtti e-mail a Bode Hotel Nashville. Ez teszi a vendégek nyugodt azáltal, hogy mindent meg kell tudni a közelgő tartózkodás, valamint ad nekik egyfajta tapasztalat ők a. Ennek a fontos információnak az előzetes megadása csökkenti a bizonytalanságot és megadja az alaphangot a közelgő tartózkodáshoz. És ha vannak további kérdések, világossá teszi, hogyan lehet a legjobban kapcsolatba lépni.
annak ellenére, hogy automatizáltak, ezek az e-mailek megadják a hangot, és kiemelik a szálláshely válaszkészségét. Vessen egy pillantást az alábbi sablonra, hogy megnézze, hogyan történik.
eszközök a Vendégkommunikáció automatizálásához
az automatizálás a szállodatulajdonos legjobb barátja. Növeli a következetességet, csökkenti a hibákat és kiküszöböli az unalmas kézi munkát, rengeteg időt takarít meg. A vendégkommunikáció, mint a tartózkodás előtti és utáni e – mailek, tökéletesen alkalmas az automatizálásra. Ahelyett, hogy kézzel húzza ezt az információt egy e-mailt minden vendég érkezés előtt, az automatizált munkafolyamat gondoskodik róla zökkenőmentesen.
a vendégélményre és az időhatékonyságra gyakorolt pozitív hatáson túl az automatizálás tökéletesen időzített upsellekkel is növelheti bevételeit, és további vendégértékelések rögzítésével növelheti szállodája online hírnevét.
a Cloudbeds-nél olyan e-mail automatizálási rendszert építettünk ki, amely közvetlenül kapcsolódik az ingatlankezelő rendszerünkhöz, hogy egyszerűsítse a kommunikációt a vendég utazása során. Így nem kell több rendszer között váltani, és a személyzetnek csak egyetlen rendszere van a tanuláshoz. Az e-mail sablonok testreszabhatók a vendégek számára legfontosabb információkkal, majd az eseményindítók, például új foglalások, bejelentkezések vagy foglalási változások alapján ütemezhetők.
a saját all-in-one automatizálási eszközünk mellett integrálunk más szolgáltatásokkal (a Cloudbeds marketplace-en keresztül), amelyek automatizált kommunikációval ruházzák fel ingatlanát. Íme néhány lehetőség:
- a Wishbox lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy érkezésük előtt automatikusan összegyűjtsék és feltöltsék az összes szükséges vendégadatot és dokumentációt. Ezután automatizálja a kommunikációt, hogy több bevételt generáljon az upsells – ből, és javítsa a vendégek elégedettségét az ingatlaninformációkkal és a helyi ajánlásokkal, mindezt a vendég saját nyelvén.
- GuestJoy segít kezelni a vendég kommunikáció minden szakaszában tartózkodásukat. A szolgáltatás segíti a vendégértékelések összegyűjtését, a concierge-szolgáltatások nyújtását és a célzott upselleket.
- az Experience Hotel egy Guest Experience CRM, amely magában foglalja az automatizált upselleket, a visszajelzések és vélemények kérését, valamint a hűség/jutalom kampányokat. Mindezt az egyes vendégek profilján alapuló dinamikus marketingkommunikáció vezérli.
a Cloudbeds Marketplace-en elérhető Vendégkommunikációs integrációk.
miután elkészítette a hatékony szállodai e-mail sablonokat és beállította az automatizálási szabályokat, élvezheti a tartós és egyszerű vendégkommunikációs stratégiát. Soha többé nem kell manuálisan elküldenie az ilyen típusú e-maileket.
egy utolsó tanács: rendszeresen nézze át a sablonokat és az automatizálást, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden továbbra is úgy működik, ahogy kellene. A potenciális probléma egyik mutatója az, ha hirtelen csökken a nyitott árak, vagy a vendégek panaszkodnak, hogy nem kaptak e-mailt.