Les proches des résidents des foyers de soins exigent un redémarrage urgent des inspections légales, craignant que les défaillances de la sécurité dans les maisons verrouillées ne causent des décès inutiles dus au Covid-19.
La Commission de la qualité des soins a suspendu le 16 mars les inspections de routine des foyers de soins afin de réduire la propagation du virus et la pression sur les prestataires de soins, et a mis en place des vidéoconférences avec les gestionnaires dans le cadre d’un système alternatif.
Mais plus de 20 000 personnes seraient mortes en soins en Angleterre et au Pays de Galles en conséquence directe et indirecte de la pandémie, et certains de leurs proches avertissent maintenant que les normes pourraient avoir glissé alors que les installations tendues peinent à faire face et que les médecins, les proches et les inspecteurs sont largement tenus à l’écart.
L’Association des parents et des résidents a déclaré qu’elle recevait des appels quotidiens à sa ligne d’assistance téléphonique avec des préoccupations concernant les niveaux de personnel et le manque d’EPI, de soutien médical et de contrôle de gestion dans les foyers de soins.
« Alors que les foyers de soins étaient fermés et que les visites des membres de la famille étaient restreintes, cela a coïncidé avec un assouplissement ou la cessation des contrôles et des processus normaux pour s’assurer que les personnes âgées reçoivent des soins de qualité », a déclaré Helen Wildbore, la directrice générale.
« Le CQC a un rôle vital à jouer pour veiller à ce que les droits des personnes âgées ne soient pas mis en danger, en particulier dans les foyers de soins qui luttaient pour maintenir les normes de soins avant l’épidémie de coronavirus. Les inspections pourraient reprendre avec la formation, l’EPI et la sélection des maisons où des préoccupations ont été soulevées ou qui sont connues pour être en difficulté. »
» Il est maintenant temps qu’ils inspectent « , a déclaré Ivan Pointon, qui a perdu son père Donald Pointon, 91 ans, à la Covid-19 à la maison de soins Priory de Bupa à Solihull. « Les maisons devraient au moins être inspectées pour les procédures d’infection croisée et les procédures de nettoyage. »
Plus tôt ce mois-ci, les avocats des groupes de personnes âgées et handicapées ont également menacé de poursuites judiciaires si les inspecteurs ne retournaient pas dans les foyers de soins, affirmant que leur retrait pourrait enfreindre les obligations légales du CQC.
La pression est venue lorsque le gouvernement a annoncé un financement supplémentaire de 600 millions de livres sterling pour améliorer le contrôle des infections dans les foyers de soins, ce qui, selon l’Association des directeurs des services sociaux pour adultes, est arrivé « tragiquement tard dans la journée ».
Nadra Ahmed, la présidente exécutive de la National Care Association, a également déclaré jeudi que les foyers de soins avaient été « complètement abandonnés » dans la stratégie du gouvernement pour protéger le NHS, les laissant avec des pénuries « désespérées » d’EPI, « anxiété et dépression » parmi le personnel et les patients Covid-positifs renvoyés dans des foyers de soins.
Le CQC affirme qu’il continuera d’accéder aux services s’il constate un risque important, mais a mis au point un processus d’urgence pour surveiller les foyers de soins sans inspections. Cela implique des « conversations ouvertes et honnêtes » via Microsoft Teams, mais elles ne font pas partie du processus réglementaire. Les étapes habituelles telles que le « processus d’exactitude factuelle » ne s’appliquent pas et le résultat des vérifications n’est pas publié, indique-t-il.
Sur la base des inspections effectuées avant la pandémie, 228 foyers de soins en Angleterre ont été jugés « inadéquats » en termes de sécurité et 2 386 autres ont reçu une note orange, indiquant qu’ils devaient être améliorés. Si le CQC avait continué à son rythme précédent, il aurait effectué des contrôles sur environ 2 000 maisons au cours des deux mois qui ont suivi la suspension des inspections.
Pointon a déclaré qu’il avait essayé de faire part de ses préoccupations concernant le contrôle des infections auprès de la direction de la maison de soins de son père, mais le nettoyage ne semblait pas avoir été intensifié, les soignants ne portaient pas de gants lors de la livraison de nourriture, certains portaient des masques avec le nez exposé et les résidents étaient autorisés à fraterniser dans les zones communes et à partager des tables à manger. Il a déclaré: » Le personnel voyageait et travaillait dans les mêmes vêtements. »
Bupa a déclaré que les chambres étaient nettoyées quotidiennement et qu’il n’y avait aucune preuve que le personnel portait les mêmes vêtements à l’intérieur et à l’extérieur de la maison.
« Tout le monde au Prieuré est dévasté », a déclaré Rebecca Pearson, directrice des opérations de Bupa Care Services. « La maison est comme une grande famille, et M. Pointon était très populaire et très affectueux. Notre cœur va à ses proches.
» La sécurité de nos résidents et de notre personnel est notre priorité absolue, et nous avons travaillé dur pour nous assurer qu’ils sont protégés. Nous avons renforcé le contrôle des infections et la formation du personnel, notamment sur l’utilisation de l’EPI et la distanciation sociale. »
Shirin Koohyar, la fille d’Ameer Koohyar, 91 ans, décédée après avoir reçu un diagnostic de Covid-19 à la maison de retraite Nazereth House à Hammersmith le 26 avril, a déclaré que le manque persistant d’inspections était « choquant ». Le dernier rapport d’inspection de la maison en novembre a conclu qu’elle n’était « pas toujours sûre » et qu’elle s’était détériorée avec « un risque accru de blesser les gens ». Une autopsie est en cours pour établir la cause du décès d’Ameer.
« Ils doivent inspecter l’équipement, l’hygiène, les soins et la tenue de registres », a déclaré Koohyar. » Ils auraient dû en parler avec des inspecteurs. Pourquoi est-ce arrivé? Les soignants et les infirmières entrent et sortent. Pourquoi pas des inspecteurs? »
Kate Terroni, inspectrice en chef de la protection sociale des adultes au CQC, a déclaré que le régulateur était conscient du fait qu ‘ »il existe des risques accrus pour les personnes, à la fois pour celles atteintes du coronavirus et pour celles qui en sont dépourvues, dont le traitement et les soins sont directement ou indirectement affectés « .
« Nous continuerons d’inspecter les endroits où nous verrons des preuves de risque de préjudice, d’abus délibéré, de négligence systématique ou d’une rupture significative du leadership », a-t-elle déclaré. » Nous continuerons de réglementer les services de diverses manières afin de pouvoir déterminer où le soutien est nécessaire. Nous utiliserons nos pouvoirs ou travaillerons avec les partenaires du système concernés pour prendre des mesures contre les responsables lorsque nous trouvons des soins dangereux ou médiocres. »
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