Microsoft Corp. sanoi tänään, että se otti $1 miljardi Plus maksu vastaan tulos laajentaa takuu kaikkien Xbox 360 konsolit koska ”mahdoton määrä korjauksia” aiheuttama suunnitteluvirheet videopeli kone.
rahoitusanalyytikkojen ja toimittajien kanssa pidetyssä konferenssipuhelussa Microsoftin viihdedivisioonan johtaja Robbie Bach ja talousjohtaja Chris Liddell ilmoittivat takuumuutoksesta ja kertoivat sen taloudellisista vaikutuksista. Kehuttuaan Xbox 360: n menestystä Bach kääntyi käsillä olevan asian puoleen. ”Mutta on yksi osa-alue, jossa emme tee tarpeeksi hyvää työtä”, hän sanoi. ”Parin viime kuukauden aikana Xbox 360-konsolin korjausten määrä on ollut meille mahdoton hyväksyä.”
uuden takuun mukaan jokainen Xbox 360-konsoli, jossa näkyy Kolme vilkkuvaa punaista valoa — virhemerkki epämääräisestä ”yleisestä laitteistoviasta”, jota jotkut käyttäjät kutsuvat ”kuoleman punaiseksi renkaaksi” — korjataan maksutta jopa kolmen vuoden ajan sen ostopäivästä, Bach sanoi. Toimitus sisältyy. Asiakkaat, jotka ovat jo maksaneet 139 dollaria ja enemmän takuun ulkopuolisista korjauksista, korvataan.
maksaakseen odotetut takuukorjaukset sekä arvioidakseen ja korjatakseen vielä varastossa olevia koneita Microsoft sanoi vievänsä 1,05 miljardia dollaria yhteen dollariin.15 miljardia veloittaa tulosta vuosineljännekseltä, joka päättyi 30. kesäkuuta. Liddellin mukaan maksu jakautuisi tasan jo myytyjen järjestelmien korjauksiin ja vielä varastossa oleviin korjauksiin. Jotkut inventoidut konsolit saattavat romahtaa, jos korjaukset osoittautuvat liian kalliiksi. Liddellin lukujen perusteella keskimääräinen korjaus myytyä konsolia kohti-Microsoft kertoi tänään myyneensä 11,6 miljoonaa Xbox 360-konsolia, hieman alle loppuvuoden 12 miljoonan tavoitteen – maksaa 45-50 dollaria.
” tällä ei ole vaikutusta tilikauden ’08 näkymiin”, Liddell sanoi. ”Olemme raiteilla sekä Xboxin että viihteen kannattavuuden suhteen”, hän sanoi.
Microsoft ei kertonut tarkkoja syitä laitevikaan. Bach sanoi vain, että oli olemassa” useita tekijöitä”, jotka voisivat laukaista virheen, ja että ” tämä ei liity mihinkään turvallisuuskysymykseen.”Hän myös väitti, että ongelmat ilmaantuivat määrällisesti vasta viime kuukausina. ”Tämä asiakokonaisuus ei näkynyt lainkaan ensimmäisen vuoden aikana ja enemmänkin”, Bach sanoi. ”Se ei vain ollut meidän tutkan näytöllä. parin viime kuukauden aikana olemme nähneet merkittävää kasvua puhelumäärä, korjaus volyymi ja huomiota ihmisiltä.”
yhtiön omat Xbox 360-käyttäjäfoorumit ovat täynnä tuota huomiota valitusten muodossa. ”Minulla on ollut ongelma toisensa jälkeen minun 360,” sanoi käyttäjä tunnistettu ”FauxStallion” onmicrosoftin teknisten kysymysten foorumi . ”Se oli korjattava 3 kertaa, ja sitten sain uuden, ja se hajosi 1 kuukauden kuluttua. Tärkeintä on, että microsoft on rakentanut hirveän huono tuote ja sitten piilottaa tämän tosiasian laajennettu takuu, jossa vietät suurimman osan ajasta ottaa 360 reitillä on kiinteä Texas tai missä tahansa, sen sijaan, että pelaa konsolia.”
muille keskustelupalstojen käyttäjille kuoleman punainen rengas on henkilökohtaisesti tuttu. ”Xboxisi on kuollut”, sanoi Endless Flow360 vastatessaan toisen käyttäjän kyselyyn kolmesta vilkkuvasta punaisesta valosta.
”jos se on jokin concellation et ole yksin”, Desticado sanoi samalla langalla. ”Minun 4th xbox koska UK käynnistää on juuri kuollut. (ensimmäinen kuoli laukaisupäivänä!). Jos se on alle warrenty MS ovat aina olleet erittäin tehokas kokemukseni. Voisi olla huonomminkin, yksi ystäväni on nyt is 8th unit!!”
itse asiassa Microsoft on ollut tekemisissä Xbox 360: n laitteisto-ongelmien kanssa siitä lähtien, kun konsoli debytoi marraskuussa 2005. Muutamassa päivässä käyttäjät tulvivat foorumeilla raportteja konsolien ylikuumenemisesta ja ajoittaisesta kaatumisesta. Microsoftia vastaan nostettiin oikeusjuttuja Illinoisissa vuonna 2005 ja Kaliforniassa seuraavana vuonna, joista jälkimmäinen vaati 5 miljoonan dollarin vahingonkorvauksia. Joulukuussa 2006 Microsoft laajensi Xbox 360: n takuuta U.S. ja Kanadan ostajat 90 päivää yhteen vuoteen; kuten tämänpäiväisessä ilmoituksessa, Microsoft sanoi silloin, että se korvaisi asiakkaille, jotka olivat maksaneet takuun ulkopuolisista korjauksista.
A Q&a session with analysts today, Bach would not put a number to gone-south systems. ”Se on merkityksellinen numero. Se sai huomiomme.”Hän sanoi myös Microsoftin ottaneen täyden vastuun ongelmasta. ”Se on meidän vastuullamme. Toimittajamme ovat tehneet hyvää työtä, ja jatkamme yhteistyötä heidän kanssaan. Ajattele sitä Microsoftin suunnitteluhaasteena.”
ongelmiin on puututtu, Bach painotti, ja kun suunnittelu on viritetty ja valmistus nollattu, uusien koneiden pitäisi olla vapaita näistä vioista. ”Uskomme, että meillä on kätemme sen ympärillä insinööritasolla”, Bach sanoi.
sekä Bach että Bachin divisioonan Xbox-ryhmää johtava Peter Moore pyysivät käyttäjiltä anteeksi. ”Jos olemme pettäneet yhdenkään teistä kokemuksessa, jonka olette saaneet Xbox 360: n kanssa, pyydämme vilpittömästi anteeksi”, Moore sanoi yhtiön sivuille lähetetyssä avoimessa kirjeessä. Yhtiö on myös luonut UKK: n, joka sisältää lisätietoja takuuajan pidennyksestä.
Microsoft esittelee Xbox 360-pelien uuden liuskan ensi viikon E3 Media & Business Summitissa Santa Monicassa, Kaliforniassa. E3, kerran massiivinen kuluttajalähtöinen show, on uudelleenlaadittu pienemmäksi messuksi kehittäjille, jälleenmyyjille ja lehdistölle.