ennen kuin aloitat liiketoimintasi edistämisen, sinun on tiedettävä, mitä asiakkaasi haluavat ja miksi. Hyvä asiakastutkimus auttaa sinua selvittämään, miten vakuutat asiakkaasi siitä, että he tarvitsevat tuotteitasi ja palveluitasi.
tunnista asiakkaasi
asiakastutkimuksen ensimmäinen vaihe on asiakkaiden tunnistaminen. Markkinatutkimuksesi pitäisi auttaa sinua ymmärtämään potentiaalisia asiakkaitasi. Lisätutkimusten avulla voit kehittää niistä tarkemman kuvan ja ymmärtää, miten ne kohdentuvat. Se myös korostaa asiakkaiden yhteisiä keskeisiä ominaisuuksia, kuten:
- sukupuoli
- Ikä
- ammatti
- käytettävissä oleva tulo
- asuinpaikka
- vapaa-ajan toiminta.
ymmärrä, miksi he tekevät ostoksia
kun olet tunnistanut, keitä asiakkaasi ovat, voit selvittää, mikä motivoi heitä ostamaan tuotteita ja palveluita. Mieti esimerkiksi, jos he tekevät päätöksiä, jotka perustuvat:
- työn vaativuus
- perheen tarpeet
- budjettipaineet
- sosiaaliset tai emotionaaliset tarpeet
- brändin mieltymykset.
tunnista suositellut ostostavat
sekä ymmärrä, miksi he tekevät ostoksia, haluat myös ymmärtää, miten he tekevät ostoksia. Jos haluat tietää asiakkaidesi suosimista tavoista ja tavoista tehdä ostoksia, harkitse, jos he:
- tee ostoksia verkossa, puhelimitse tai kaupoissa
- tee spontaaneja tai tarkkaan harkittuja ostopäätöksiä.
huomioi kulutustottumuksensa
erityyppiset asiakkaat ovat valmiita käyttämään erilaisia summia. Selvitä, mitä taloudellisia valmiuksia ja kulutustottumuksia asiakkailla on. Harkitse esimerkiksi:
- heidän keskitulonsa
- se osa heidän tuloistaan, jonka he käyttävät myytäviin tuotteisiin tai palveluihin
- , jos he budjetoivat.
Selvitä, mitä mieltä he ovat sinusta
Tutustu asiakkaidesi näkemyksiin ja odotuksiin yritystäsi ja kilpailijoitasi kohtaan. Selvitä esimerkiksi, mitä he ajattelevat sinun:
- tuotteet ja palvelut
- asiakaspalvelu
- kilpailijoita.
Identifying customer needs – case study video
Identifying customer needs edellyttää oman toimialan tutkimista ja asiakaskysymysten kysymistä. Lauren Wheeley, Perfect Little Wedding Companyn omistaja, selittää, miten tärkeää on kerätä syvällisiä tietoja asiakkailtasi säännöllisen viestinnän kautta ja varmistaa, että voit toimittaa heidän yksilölliset tarpeensa.
transkriptio videosta
harkitse myös…
- opi hallitsemaan online-asiakasarvosteluja.
- ota selvää asiakassuhteiden rakentamisesta tehokkaan huoltopalvelun avulla.