Skip to content
Menu
Leesweb
Leesweb

Frontiers in Psychology

Posted on 3 joulukuun, 2021 by admin
  • Introduction
  • the Evolution of the World Wide Web and Its Impact on Consumer Behaviour
  • kuluttamisen tulevaisuus Webin kanssa 5.0
  • Keskustelu
  • Tekijäosuudet
  • Rahoitus
  • eturistiriita

Introduction

ei ole kiistatonta, että Internetin lisääntyvä käyttö loppukuluttajien keskuudessa on aiheuttanut lukuisia haasteita markkinoinnin tutkimuksen ja erityisesti kuluttajakäyttäytymisen alalla (Pomirleanu et al., 2013)osoituksena kasvava määrä tutkimuksia (Cummins et al., 2014).

online – kuluttajakäyttäytymisen taustalla olevan psykologian ymmärtäminen on avainasemassa kilpailtaessa nykypäivän markkinoilla, joille on ominaista jatkuvasti lisääntyvä kilpailu ja globalisaatio. Verkossa kuluttajien vastaukset eivät ole enää riippuvaisia fyysisestä ympäristöstä, kun taas samaan aikaan tulee täysin uusia tekijöitä, kuten laite, jonka kautta kuluttajat ovat vuorovaikutuksessa, ja tapa, jolla tuotteita ja palveluja myydään ja esitetään verkossa, joka usein eroaa merkittävästi perinteisistä offline-markkinointistrategioista. Tästä syystä kuluttajien verkkokäyttäytymisen tutkimus on alkanut yhä enemmän suuntautua muihin tieteenaloihin, kuten psykologisiin lähestymistapoihin ja käsitteisiin.

useat esimerkit kulmakiviarvioinneista korostavat tätä suuntausta. Esimerkiksi Cummins et al. (2014) totesi kirjallisuuskatsauksessaan, miten kuluttajien verkkokäyttäytymisen tutkimus käyttää usein psykologisia ja sosiaalisia verkostoteorioita. Kirjoittajat löysivät paljon enemmän huomiota näkökohtia, jotka liittyvät suhteita, että kuluttajat kehittävät yritysten Internetissä ja liittyvät siihen, analyysi asenteita, uskomuksia ja tunteita, että kuluttajat kehittävät osana heidän online-kokemuksia, mikä siirtää suhde fyysisestä osaksi virtuaalinen alalla. Samoin Yadav ja Pavlou (2014) tekivät katsauksen markkinointikirjallisuuteen tietokonevälitteisissä ympäristöissä (CME) ja ehdottivat jäsenneltyä kehystä neljän keskeisen vuorovaikutuksen ympärille CME: ssä yhteenvetona havainnoistaan: kuluttaja-yritys-vuorovaikutus, yritys-kuluttaja-vuorovaikutus, kuluttaja-kuluttaja-vuorovaikutus ja yritys-yritys-vuorovaikutus. Molemmat arviot tukevat väitettämme siitä, että kuluttajien käyttäytymisen ymmärtäminen digitaalisessa maailmassa liittyy tärkeisiin käyttäytymisen psykologisiin näkökohtiin, jotka ymmärretään parhaiten psykologisten käsitteiden ja menetelmien avulla.

tästä todistusaineistosta huolimatta on vielä yllättävän paljon tärkeitä tutkimuskohteita, jotka ovat saaneet vain vähän huomiota. Yksi ala, jota ehdotamme, on keskeinen verkkokäyttäytymisen ymmärtämisessä, koskee Internetin evoluution eri vaiheiden, World Wide Webin (WWW), vaikutusta. Tämä on saanut jonkin verran huomiota yleisessä johtamistutkimuksessa ja harjoittajilta, mutta markkinoinnissa ja kuluttajakäyttäytymisessä ei ole juurikaan tutkimusta. WWW on nykyään kaikkialla liike-elämässä, ja digitaalinen media tukee ainakin osittain lähes kaikkea työhön liittyvää viestintää ja vuorovaikutusta (Moser ja Axtell, 2013). Se on muuttanut liiketoimintaa ja suhteita (Benito-Osorio et al., 2013; Kambil, 2008) ja on aika laajentaa tämä asiakassuhteisiin ja markkinointiin.

tämän artikkelin tarkoituksena on korostaa WWW: n kehityksen vaikutusta kuluttajien käyttäytymiseen. Erityisesti uusimmissa WWW-kehityskuluissa kuluttajakäyttäytymisen psykologiset näkökohdat, eli yksilölliset mieltymykset, tunteet ja aistikokemukset, ovat saaneet lisää painoarvoa. Näiden muutosten analysoimiseksi on tärkeää tarkastella lyhyesti, mitä kukin WWW: n kehitysvaihe on saanut aikaan.

the Evolution of the World Wide Web and Its Impact on Consumer Behaviour

the first stage in the evolution of the WWW Wide Web Wide Web and its Impact on Consumer Behaviour of the WWW was the Web 1.0 (usually referred as the Basic Web). Tämän tyyppinen WWW soveltui lähinnä tiedon jakamiseen uudella alustalla, kuten yritystietojen julkaisemiseen verkossa ja liiketoiminnan perustapahtumien suorittamiseen. Se oli ensimmäinen mahdollisuus yrityksille kehittää online-läsnäolo ja sitä käyttivät pääasiassa suuret kansainväliset yritykset (Berners-Lee et al., 1992; Benito-Osorio ym., 2013). Vain murto-osa kuluttajista käytti sitä pysyäkseen ajan tasalla, joten sen käyttö rajoittui uuden teknologian varhaisiin omaksujiin. Sen rajallinen ulottuvuus ja soveltuvuus suuryrityksiin ja perustehtäviin tarkoitti vain sitä, että Web 1.0: aa käytettiin lähinnä kaupalliseen markkinointiin. Web 1.0 osoitti jo mahdollisuudet online-suhteiden markkinointiin (esimerkiksi kuluttajien mahdollisuus saada laajempaa tietoa tuotteista ja tuotemerkeistä kuin mitä paikan päällä oli fyysisesti saatavilla). Enimmäkseen kuluttajien verkkokäyttäytymisen nähtiin edelleen vain täydentävän perinteistä kulutuskäyttäytymistä. Vain muutamat uraauurtavat julkaisut korostivat WWW: n valtavaa potentiaalia tieto-ja viestintäkanavana, joka voisi täysin muokata tapoja, joilla kuluttajat hakevat tietoa ja vertailevat tietoa tuotteista ja palveluista (Choo et al., 2000).

Web 2.0 (tunnetaan nimellä sosiaalinen Web) oli iso askel eteenpäin kehittyessään yhteistyöalustaksi. WWW ei ollut enää tietovarasto vaan sosiaalisen kanssakäymisen ja yhteistyön mahdollistaja maailmanlaajuisesti, mahdollisesti kenen tahansa kautta maailman, jolla oli Internet-yhteys. Näin ollen Web 2.0 oli laadullisesti täysin erilainen kuin aiemmat Web 1.0-teknologiat, koska se alkoi helpottaa tietojen jakamista käyttäjien välillä, käytti käyttäjäkeskeistä suunnitteluteknologiaa ja tuki yhteentoimivuutta ja yhteistyötä. Tämä merkitsi myös sitä, että verkkoalustat olivat nyt avoinna paljon laajemmalle käyttäjäkunnalle, ei vain suurille monikansallisille yrityksille, joilla on omat IT-osastonsa, vaan myös pk-yrityksille, riippumattomille ja yksittäisille kuluttajille. Tyypillisiä esimerkkejä sosiaalisesta verkosta ovat verkkopohjaiset yhteisöt, yhteisöpalvelut,videohostauspalvelut, wikit ja blogit (Benito-Osorio et al., 2013). Internetiä voitaisiin nyt käyttää yksilöiden järjestämiseen kollektiivisiin toimiin, trendien käynnistämiseen, näkemysten edistämiseen ja vaikuttamiseen. Tämä avasi mahdollisuuden luoda poikkeuksellista arvoa luomalla uusia liikkeitä ja yhteisöjä, joita ei ollut ennen ollut olemassa ja jotka saavutettiin vain uuden digitaalisen teknologian avulla. Web 2.0 edisti kaksisuuntaisten suhteiden luomista kuluttajien ja tavaroiden ja palvelujen tarjoajien välille. Tämän, oletamme, että WWW tuli seuraavaan vaiheeseen keskeinen väline suhde markkinointi, joka puolestaan tuli keskeinen liiketoiminnan menestys.

kolmas vaihe WWW: n kehityksessä oli Web 3.0, semanttinen Web. Vaikka Web 3.0: n merkityksestä ja sopivimmasta määritelmästä käydään vielä jonkin verran keskustelua, on kiistatonta, että yksi sen keskeisistä ominaisuuksista oli ihmisen ja tekoälyn yhdistelmä. Tämä mahdollisti entistä merkityksellisemmän ja helpommin saatavilla olevan tiedon, joka oli suunnattu erityisesti kuluttajaryhmille ja perustuu niiden reaaliaikaiseen verkkokäyttäytymiseen ei-selainpohjaisten sovellusten ja TEKOÄLYTEKNOLOGIOIDEN ansiosta (Benito-Osorio et al., 2013). Se lisäsi edelleen saatavilla olevan tiedon määrää ja laajuutta reaaliaikaisesti ja interaktiivisesti, jossa otettiin huomioon, mitä päätöksiä kuluttajat tekivät selatessaan verkossa ja vastatessaan kehotuksiin ja kohdennettuihin tietoihin. Yritykset ja internet-palveluntarjoajat voisivat nyt kerätä yksityiskohtaista tietoa kuluttajien online-päätöksenteosta, ja niillä olisi mahdollisuus olla erittäin mukautuvia ja vastata kuluttajien päätöksiin tarjoamalla tuotteita ja palveluja, esimerkiksi myyntitarjouksia tai vertailemalla vastaavia tuotteita reaaliajassa. Tutkimuksen näkökulmasta nyt oli mahdollista saada yksityiskohtaista tietoa kuluttajien päätöksenteosta psykologisista muuttujista, joita aiemmin oli lähes mahdotonta tutkia reaaliajassa: yksilölliset käsitykset, tuomiot, asenteet ja aikomukset tuotteita, palveluita ja ihmisiä kohtaan voitiin nyt havaita päätöksenteon jokaisessa vaiheessa.

neljäs askel WWW-evoluutiossa oli langattomaan viestintään ja mobiililaitteisiin perustuvan Web 4.0: n kehittäminen. Web 4.0 on yleensä kutsutaan symbioottinen Web, koska sen kyky yhdistää ihmisiä, paikkoja ja esineitä milloin ja missä ne voivat olla, sekä fyysisessä ja virtuaalisessa maailmassa, ja reaaliajassa. Esimerkiksi GPS-järjestelmät, jotka ohjaavat autoja ja auttavat kuljettajia parantamaan reittisuunnittelua, säästävät heidät seuraavassa vaiheessa ajamasta lainkaan itseohjautuvien ajoneuvojen käyttöönoton myötä. Web 4.0 on siellä, missä olemme tällä hetkellä, sen seuraavat vaiheet valmiina ottamaan pois ja prototyyppejä, kuten itsestään ajavat ajoneuvot pian valmis massatuotantoon. Haluaisimme kuitenkin ehdottaa, että kuluttajakäyttäytymistutkimusta varten meidän ei pitäisi pysähtyä tähän, vaan katsoa jo WWW: n seuraavaan kehitysvaiheeseen, Web 5.0: aan.

kuluttamisen tulevaisuus Webin kanssa 5.0

tämä seuraava vaihe web-evoluutiossa on jo kovassa nosteessa Web 4.0: n (Kambil, 2008) kannoilla, sillä Web 5.0 on parhaillaan kehitteillä ja sitä kutsutaan Sensoriseksi verkoksi tai emotionaaliseksi verkoksi. Näiden uusimpien ja uusimpien kehitys tulee toinen eksponentiaalinen kasvu web-pohjainen vuorovaikutus kautta useita kanavia vastauksia reaaliajassa ja adaptiivisia teknologioita, jotka ovat välittömästi ennustaa ja muovata seuraavan vuorovaikutuksen. Tämä edelleen kehitys WWW merkitsee huomattavaa laadullista eroa verrattuna Web 4.0 samanlainen merkitys virstanpylväs siirtyä perus Web 1.0 sosiaalinen Web 2.0 kaksi vuosikymmentä sitten. Tämä vastaa markkinointia 4.0, joka korosti yksittäisten asiakaskokemusten ja asiakasmatkojen merkitystä kuluttajien käyttäytymisessä ja päätöksenteossa ja lisäsi täysin uusia näkökohtia kuluttajatutkimukseen (Lemon and Verhoef, 2016; Kotler et al., 2017).

erilaisia futuristisia termejä on tällä hetkellä käytössä Web 5.0, aistien ja tunteiden Verkko. Tavoitteena on kehittää tietokoneita, jotka ovat vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa ja tulevat osaksi monien ellei kaikkien ihmisten päivittäisiä kuluttaja-ja asiakassuhteita. Vaikka nykyiset Web-teknologiat eivät ole vielä ”emotionaalisesti herkkiä” tai pysty lukemaan ihmisten tunteita, nämä teknologiat ovat kehityksessä ja nopeasti eteneviä. Joissakin hyvin tuoreissa tutkimuksissa tietokoneiden on jo osoitettu pystyvän tarkemmin arvioimaan ihmisen tunteita ja persoonallisuuden ominaisuuksia valokuvissa ja videoissa esiintyvistä kasvonilmeistä kuin ihmisen tarkkailijat (Khambatta et al., 2019). Nykyinen kaupallinen esimerkki jo käytössä on www.tunnemme olomme hienoksi.org, joka seuraa tunnelauseita verkossa, luokittelee ne ja rekisteröi ilmaistujen tunteiden klusterien taajuuden ja sijainnin. Toinen esimerkki on EmotiveSystems-yhtiö, joka kehitti kuulokkeilla uuden neuroteknologian, jossa käyttäjät voivat olla vuorovaikutuksessa tunteisiinsa reagoivan ja avatariensa ilmeitä reaaliajassa muuttavan sisällön kanssa. Nämä uudet tulevaisuuden teknologiat Web 5.0 tulevat epäilemättä ja radikaalisti muuttamaan tapaamme tutkia ja ymmärtää kuluttajien käyttäytymistä.

Keskustelu

tämä lyhyt selonteko WWW: n kehityksestä osoittaa kuluttajakäyttäytymistutkimuksen monitahoiset ja massiiviset vaikutukset ja mahdollisuudet. Uskomme vahvasti, että tämä tutkimus on vielä alkutekijöissään ja että entistä enemmän olisi panostettava tutkimukseen, jossa WWW-kehitys otetaan huomioon eri sektoreilla, tuotteissa, palveluissa, ihmisissä sekä kuluttajien käsitysten ja tunteiden lisääntyvässä merkityksessä ja siten luonnostaan käyttäytymisen psykologisissa näkökohdissa.

esimerkkejä ovat tunteet, joita kuluttajat kokevat verkko-ostoksia tehdessään, ja mikrointeraktiot kuluttajien päätöksenteossa, kun jokaista ostopäätösprosessin valintaa seuraa välittömästi tekoälyalgoritmeihin perustuva yksilöllinen vastaus, kuten lisäväri-tai kokovaihtoehtojen tarjoaminen, jotka puolestaan vaikuttavat kuluttajien käsitykseen ja heidän seuraavaan päätökseensä ja niin edelleen. Webin jatkokehityksen myötä 5.0 tämä ei koske ainoastaan ostopäätöksiä, jotka perustuvat pääasiassa kognitiiviseen tietojenkäsittelyyn, vaan enenevässä määrin myös tunteita, joita kuluttajat kokevat ja ilmaisevat verkko-ostoksilla, joista monet eivät välttämättä ole tietoisia. Uudet emotionaalisesti herkät TEKOÄLYTEKNOLOGIAT voivat lukea (tiedostamattomia) tunteita, jotka perustuvat sanallisiin ja ilmeisiin (tekstistä, puheesta, valokuvasta ja videodatasta), mutta tulevaisuudessa mahdollisesti myös sykkeen, ihon vastustuskyvyn, kehon eritteiden (hien) ja pupillien laajentuman mittaaviin kehon sensoreihin. Nämä ovat vakiintuneita mittareita psykologisessa tutkimuksessa, jossa tutkitaan emotionaalista ja fysiologista kiihottumista, ja tällaista tietoa voitaisiin saada kameroiden, älylasien ja piilolinssien sekä älykellojen avulla.

tämä tuo kuluttajatutkimukseen joukon uusia menetelmiä, jotka perustuvat psykologiaan ja joita voidaan kehittää vain tieteidenvälisesti. Koska kaikki päätöksentekoprosessit ovat hyvin monimutkaisia ja koska tunteiden ja aistikokemusten merkitys korostuu entisestään Web 4.0: n ja tulevan Web 5: n myötä.0, on tärkeää alkaa kehittää asianmukaisia menetelmiä ja teoreettisia malleja tutkia näitä uusia kehitystä kuluttajien käyttäytymiseen.

Tekijäosuudet

Kaikki luettelossa mainitut kirjailijat ovat antaneet merkittävän, suoran ja älyllisen panoksen teokseen ja hyväksyneet sen julkaistavaksi.

Rahoitus

tätä tutkimusta on rahoitettu Kastilia-La Manchan yliopiston tutkimusryhmien apurahoilla. Euroopan unioni osallistuu rahoitukseen Euroopan Aluekehitysrahastojen kautta. Tutkimusryhmä: innovaatioiden Observatory in Commercial Distribution (Oidc).

eturistiriita

kirjoittajat toteavat, että tutkimus tehtiin ilman kaupallisia tai taloudellisia suhteita, joita voitaisiin pitää mahdollisena eturistiriitana.

Benito-Osorio, D., Peris-Ortiz, M., Rueda-Armengot, C., and Colino, A. (2013). Web 5.0: tunne-elämän osaamisen tulevaisuus korkeakouluissa. Glob. Bussi. Persp. 1, 274–287. doi: 10.1007 / s40196-013-0016-5

CrossRef kokoteksti / Google Scholar

Berners-Lee, T. J., Cailliau, R., and Groff, J. F. (1992). World-Wide Web. Electr. Netw. 2, 52–58.

Google Scholar

Choo, C. W., Detlor, B., and Turnbull, D. (2000). Web Work: tiedonhakua ja tietotyötä World Wide Web. Dordrecht, NL: Kluwer.

Google Scholar

Cummins, S. W., Peltier, J. A., Schibrowsky, J., and Nill, A. (2014). Kuluttajien käyttäytyminen verkossa. J. Res. Inter. Merkitse. 8, 169–202. doi: 10.1108 / JRIM-04-2013-0019

CrossRef kokoteksti / Google Scholar

Kambil, A. (2008). Mikä on Web 5.0 strategia? J. Bus. Strategia 29, 56-58. doi: 10.1108/02756660810917255

CrossRef kokoteksti / Google Scholar

Khambatta, P., Dai, H., Logg, J. M., and Newman, D. T. (2019). Työn tulevaisuus: miten ihmiset reagoivat digitaalisiin toimijoihin ja algoritmeihin. Boston, MA: Symposium, Academy of Management Meeting 2019.

Google Scholar

Kotler, P., Kartajayan, H., and Setiawan, I. (2017). Markkinointi 4.0: siirtyminen perinteisestä digitaaliseen. Hoboken, NJ: Wiley.

Google Scholar

Lemon, Kn., ja Verhoef, P. C. (2016). Asiakaskokemuksen ymmärtäminen koko asiakasmatkan ajan. J. Mark. 80, 6, 69–96. doi: 10.1509 / jm.15.0420

CrossRef Full Text | Google Scholar

Moser, K. S., and Axtell, C. M. (2013). The role of norms in virtual work: a review and agenda for future research. J. Henkilö. Psychol. 12, 1–6. doi: 10.1027 / 1866-5888 / a000079

CrossRef Full Text / Google Scholar

Pomirleanu, N., Schibrowsky, J. A., Peltier, J., and Nill, A. (2013). Katsaus internet marketing tutkimus viimeisten 20 vuoden aikana ja tulevaisuuden tutkimuksen suuntaan. J. Res. Inter. Merkitse. 7, 166–181. doi: 10.1108 / JRIM-01-2013-0006

CrossRef kokoteksti / Google Scholar

Yadav, M. S., and Pavlou, P. A. (2014). Markkinointi tietokonevälitteisissä ympäristöissä: tutkimuksen synteesi ja uudet suuntaukset. J. Mark. 78, 20–40. doi: 10.1509 / jm.12.0020

CrossRef Full Text / Google Scholar

Vastaa Peruuta vastaus

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Viimeisimmät artikkelit

  • Blogisingle
  • How do you earned coins on Draw Something?
  • How to Throw a Sinker: Left Handed & Right Handed
  • miten lisätä Leptiinitasoja
  • miten viedä Hotmail yhteystiedot?
  • bet365 bonuskoodi: syötä rekisteröitymiskoodi tmg50 joulukuulle 2021
  • SSL-varmenteen asentaminen Centosiin 7
  • miten tilkitä ruostumattomasta teräksestä valmistettu tiskiallas (tehokas tapa)

Arkistot

  • maaliskuu 2022
  • helmikuu 2022
  • tammikuu 2022
  • joulukuu 2021
  • marraskuu 2021

Meta

  • Kirjaudu sisään
  • Sisältösyöte
  • Kommenttisyöte
  • WordPress.org
  • Deutsch
  • Nederlands
  • Svenska
  • Norsk
  • Dansk
  • Español
  • Français
  • Português
  • Italiano
  • Română
  • Polski
  • Čeština
  • Magyar
  • Suomi
  • 日本語
  • 한국어
©2022 Leesweb | Theme: Wordly by SuperbThemes