Si está utilizando Windows XP, es posible que lamentablemente encuentre el siguiente error al intentar usar o agregar una impresora. «La aplicación SpoolerSubsystem ha encontrado
un problema y necesita cerrarse.»
Se encontró el error al intentar instalar una impresora HP Laserjet 1015 en el ordenador de un cliente. El CD de instalación de HP se instalaría en el punto de conectar el cable USB de la impresora al ordenador y luego invariablemente el mensaje mostrado arriba aparecería en la pantalla. Cuando hacía clic en Aceptar, el instalador de impresoras procedía a instalar todo lo que acababa de cargar y ninguna impresora aparecía en el Panel de control de Impresoras.
Dado que esta era la única impresora del cliente, no tenía que instalarse en absoluto. Así que procedí a probar la solución de Microsoft al problema (mostrada a continuación), sin embargo, 3 horas más tarde todavía no estaba más cerca de instalar la impresora.
También intenté ejecutar el Comprobador de archivos del sistema siguiendo las instrucciones siguientes:
1) Haga clic en Iniciar, Ejecutar
2) Escriba el siguiente comando y presione Entrar
SFC /SCANNOW
3) El Comprobador de archivos del sistema se ejecutará y comprobará que su sistema no contenga archivos dañados o dañados, si encuentra un archivo dañado, solicite su CD-ROM Windows para instalar una nueva copia del archivo en su disco duro.
Desafortunadamente, en mi caso, esto tampoco resolvió el problema.
La clave de todo el problema era el hecho de que el cliente acababa de actualizar de Windows 98 a Windows XP. La impresora funcionaba bien con Windows 98, pero no se instalaba con Windows XP.
SimpleSolution para impresora HP Laserjet 1010/1012/1015
En última instancia,debido a que el sistema se actualizó recientemente a Windows XP, el problema fue el de usar HP .archivos dll que aún están en el sistema causando el problema de la cola de espera.
1) Abra MyComputer, Herramientas, Opciones de carpetas, Vea y haga clic en la opción para
Mostrar archivos ocultos y carpetas
2) Ahora,desmarque la opción para «ocultar extensiones para tipos de archivos conocidos» y Haga clic enok
3) Haga clic en Inicio, Busque y en la columna de la izquierda elija Todos los archivos y carpetas
4) En el cuadro»todo o parte del nombre del archivo», escriba lo siguiente
hpzimn12.dll
5) Asegúrese de que la casilla «buscar» tenga seleccionada la unidad C (o la ventana de la unidad instalada)
6) Haga clic enearearch
7) Si el»hpzimn12.se encuentra el archivo dll, haga clic con el botón derecho en él y elimínelo.
8) Reinicie su computadora y ejecute el CD de instalación que viene con su impresora.
Con la esperanza de que esto resuelva su problema, si no procede con las siguientes instrucciones de la Base de conocimientos de Microsoft para resolver este problema.
Siempre que un sistema informático se actualice de un sistema operativo a otro, es posible que los archivos de controladores más antiguos para dispositivos sigan activos en el sistema y causen problemas. Este fue el caso en este caso.
Solución de Microsoft del artículo KB 324757
Para resolver este problema, siga estos pasos:
1. Si el servicio de impresión Theexmark está instalado en su computadora, desactive el servicio de servidor Theexbce. Para hacer esto, siga estos pasos:
a. Haga clic en Iniciar, haga clic con el botón secundario en Mi equipo y, a continuación, haga clic en Administrar.
b. Expanda Servicios y aplicaciones y, a continuación, haga clic en Servicios.
c. En el panel derecho, haga clic con el botón secundario en Servidor LexBce y, a continuación, haga clic en Propiedades.
d. En la ficha General, en la lista Tipo de inicio, haga clic en Deshabilitado.
e. En Estado del servicio, haga clic en Detener y, a continuación, en Aceptar.
f.Haga clic con el botón secundario en el servicio de cola de impresión y, a continuación, haga clic en Inicio (si se detiene).
g. Salir de la Administración del equipo.
2. Prueba si el problema está resuelto. Si el problema se resuelve, no tiene que seguir los pasos restantes. Si el problema no se resuelve, vaya al paso 3 y, a continuación, siga los pasos restantes.
3. Inicie el equipo en Modo seguro
4. Inicie el explorador de Microsoft Windows y, a continuación, elimine todos los archivos y las carpetas de las dos carpetas siguientes (donde C: es la unidad donde tiene instalado Windows XP):
- C:\Windows\System32\Spool\Printers
- C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86
5. Editor de Registro de Inicio. Para ello, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba regedit en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.
6. Locate y expanda la siguiente clave de registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM\CurrentControlSet \ Control \ Print \ Environments \ WindowsNT x86
Ver la lista de subclaves. Solo debe haber las siguientes subclaves:
- Controladores
- Procesadores de impresión
7. Si hay subclaves que no sean las subclaves enumeradas en el paso 6,siga estos pasos
a. En el menú Archivo, haga clic en Exportar.
b. En el cuadro Nombre de archivo, escriba un nombre descriptivo para esta clave y, a continuación, haga clic en Guardar for por ejemplo, escriba WindowsNTx86regkey.
Puede utilizar esta copia de seguridad de la clave de registro Hkey_local_machine\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\WindowsNT x86 para restaurar la clave si experimenta algún problema después de completar este procedimiento.
c. Deleteall las subclaves otras de las subclaves que aparecen en el paso 6. Para ello, haga clic con el botón secundario en cada subclave que no esté en la lista y, a continuación, haga clic en Borrar. Haga clic en Sí cuando se le solicite que confirme la eliminación.
8. Locate y luego expanda la siguiente clave de registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\WindowsNT x86\Drivers
Las entradas de registro de los controladores de impresora instalados en el ordenador se almacenan en la subclave Versión-x, donde x es un número (normalmente 2 o 3).
9. Amplíe la subclave o subclaves Versión-x y, a continuación, elimine las entradas de controladores de impresora. Para ello, haga clic con el botón secundario en cada subclave del controlador de impresora y, a continuación, haga clic en Eliminar. Haga clic en Sí cuando se le solicite que confirme la eliminación.
10. Locatey, a continuación, expanda la siguiente clave de registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM\CurrentControlSet \ Control \ Print \ Monitors
Vea la lista de subclaves. Solo debería haber las siguientes subclaves para los monitores de impresión predeterminados:
- BJLanguage Monitor
- Puertolocal
- PJLLanguage Monitor
- StandardTCP/IP Port
- USBMonitor
11. Si hay subclaves que no sean las subclaves enumeradas en el paso 10, siga estos pasos:
a. En el menú Archivo, haga clic en Exportar.
b. En el cuadro Nombre de archivo, escriba un nombre descriptivo para esta clave,por ejemplo, escriba MonitorsRegkey y, a continuación, haga clic en Guardar.
Puede utilizar esta copia de seguridad de la clave Hkey_local_machine\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitorsregistry para restaurar la clave si experimenta algún problema después de completar este procedimiento.c. Elimine todas las subclaves que no sean las subclaves enumeradas en el paso 10. Para ello, haga clic con el botón secundario en cada subclave que no esté en la lista y, a continuación, haga clic en Eliminar. Haga clic en Sí cuando se le solicite que confirme la eliminación.
12. Si tiene una impresora local conectada, desconecte el cable de la impresora del ordenador y, a continuación, reinicie el ordenador.
13. Verifica que el servicio de cola de impresión se esté ejecutando. Para hacer esto, siga estos pasos:
a. Haga clic en Iniciar, haga clic con el botón secundario en Mi equipo y, a continuación, haga clic en Administrar.
b. Amplíe los Servicios y aplicaciones, y luego seleccione los Servicios.
c. En el panel derecho, haga clic con el botón derecho en el servicio de cola de impresión y, a continuación, haga clic en Inicio (si se detiene).
d. Salir de la Administración del equipo.
14. Si tiene una impresora local conectada, vuelva a conectar el cable de la impresora al ordenador, agregue la impresora que desee y, a continuación, intente imprimir una página de prueba. Para agregar su impresora, siga estos pasos:
a. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Impresoras y faxes.
b. Haga clic en Agregar una impresora.
Se inicia el Asistente para Agregar impresora.
c. Siga las instrucciones del Asistente para agregar impresoras para instalar la impresora que desee.
Escrito por Mark Hasting
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