Bevor Sie mit der Werbung für Ihr Unternehmen beginnen, müssen Sie wissen, was Ihre Kunden wollen und warum. Eine gute Kundenrecherche hilft Ihnen herauszufinden, wie Sie Ihre Kunden davon überzeugen können, dass sie Ihre Produkte und Dienstleistungen benötigen.
Identifizieren Sie Ihre Kunden
Der erste Schritt der Kundenforschung ist die Identifizierung Ihrer Kunden. Ihre Marktforschung sollte Ihnen helfen, Ihre potenziellen Kunden zu verstehen. Weitere Kundenrecherchen können Ihnen helfen, ein detaillierteres Bild von ihnen zu entwickeln und zu verstehen, wie Sie sie ansprechen können. Es werden auch wichtige Merkmale hervorgehoben, die Ihre Kunden teilen, wie zum Beispiel:
- geschlecht
- Alter
- Beruf
- verfügbares Einkommen
- Wohnlage
- Freizeitaktivitäten.
Verstehen Sie, warum sie einkaufen
Sobald Sie identifiziert haben, wer Ihre Kunden sind, können Sie herausfinden, was sie motiviert, Produkte und Dienstleistungen zu kaufen. Überlegen Sie beispielsweise, ob sie Entscheidungen auf der Grundlage von:
- Arbeitsanforderungen
- Familienbedürfnisse
- Budgetdruck
- soziale oder emotionale Bedürfnisse
- Markenpräferenzen.
Identifizieren Sie bevorzugte Einkaufsmethoden
Sie möchten nicht nur verstehen, warum sie einkaufen, sondern auch, wie sie einkaufen. Um mehr über die bevorzugte Einkaufsmethode und -methode Ihrer Kunden zu erfahren, überlegen Sie, ob sie:
- online, telefonisch oder in Geschäften einkaufen
- treffen Sie spontane oder sorgfältig überlegte Kaufentscheidungen.
Berücksichtigen Sie ihre Ausgabegewohnheiten
Verschiedene Arten von Kunden sind bereit, unterschiedliche Beträge auszugeben. Finden Sie heraus, welche finanziellen Möglichkeiten und Ausgabegewohnheiten Ihre Kunden haben. Betrachten Sie zum Beispiel:
- ihr Durchschnittseinkommen
- der Teil ihres Einkommens, den sie für die Art der Produkte oder Dienstleistungen ausgeben, die Sie verkaufen
- wenn sie budgetieren.
Finden Sie heraus, was sie von Ihnen halten
Erfahren Sie mehr über die Ansichten und Erwartungen Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen und Ihre Konkurrenten. Finden Sie zum Beispiel heraus, was sie von Ihrem denken:
- Produkte und Dienstleistungen
- Kundendienst
- Wettbewerber.
Kundenbedürfnisse identifizieren – Fallstudienvideo
Um Kundenbedürfnisse zu identifizieren, müssen Sie Ihre Branche recherchieren und Ihren Kunden viele spezifische Fragen stellen. Lauren Wheeley, die Inhaberin von The Perfect Little Wedding Company, erklärt, wie wichtig es ist, durch regelmäßige Kommunikation detaillierte Informationen von Ihren Kunden zu erhalten und sicherzustellen, dass Sie ihre individuellen Bedürfnisse erfüllen können.
Transkript des Videos
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