før du begynder at promovere din virksomhed, skal du vide, hvad dine kunder ønsker, og hvorfor. God kundeforskning hjælper dig med at finde ud af, hvordan du overbeviser dine kunder om, at de har brug for dine produkter og tjenester.
Identificer dine kunder
det første trin i kundeforskning er at identificere dine kunder. Din markedsundersøgelse skal hjælpe dig med at forstå dine potentielle kunder. Yderligere kundeundersøgelser kan hjælpe dig med at udvikle et mere detaljeret billede af dem og forstå, hvordan du målretter dem. Det vil også fremhæve nøgleegenskaber, som dine kunder deler, såsom:
- køn
- alder
- erhverv
- disponibel indkomst
- bolig beliggenhed
- fritidsaktiviteter.
forstå, hvorfor de handler
når du har identificeret, hvem dine kunder er, kan du finde ud af, hvad der motiverer dem til at købe produkter og tjenester. Overvej for eksempel, om de træffer beslutninger baseret på:
- arbejdskrav
- familiebehov
- budgettryk
- sociale eller følelsesmæssige behov
- brandpræferencer.
Identificer foretrukne shoppingmetoder
ud over at forstå, hvorfor de handler, vil du også gerne forstå, hvordan de handler. For at lære om dine kunders foretrukne metode og midler til shopping, overveje, om de:
- køb online, over telefonen eller i butikkerne
- foretag spontane eller nøje overvejede købsbeslutninger.
overvej deres forbrugsvaner
forskellige typer kunder vil være villige til at bruge forskellige beløb. Find ud af, hvilken økonomisk kapacitet og forbrugsvaner dine kunder har. For eksempel overveje:
- deres gennemsnitlige indkomst
- den del af deres indkomst, de bruger på den type produkter eller tjenester, du sælger
- hvis de budgetterer.
Find ud af, hvad de synes om dig
Lær om dine kunders synspunkter og forventninger til din virksomhed og rivaler. Find for eksempel ud af, hvad de synes om din:
- produkter og tjenester
- kundeservice
- konkurrenter.
identificering af kundebehov – casestudie video
identificering af kundebehov indebærer at undersøge din branche og stille dine kunder mange specifikke spørgsmål. Lauren, ejeren af det perfekte lille Bryllupsfirma, forklarer vigtigheden af at samle dybdegående detaljer fra dine kunder gennem regelmæssig kommunikation, og være sikker på at du kan levere på deres individuelle behov.
transkription af video
overvej også…
- Lær om håndtering af online kundeanmeldelser.
- Find ud af om opbygning af relationer med kunder gennem effektiv eftersalgsservice.