10 regler for at vokse et Passagertransportfirma

fra 1 til over 150 luksusbiler i den private transportindustri

for den første artikel i vores serie om lederskab talte vi med Gary Bauer, en innovator og leder inden for limo, bus charter og privat transportindustri.

han delte historien om, hvordan passagertransportfirmaet Bauers intelligente transport og iCars blev til, deres vækst og vigtige erfaringer gennem hans rejse.

historien om Gary Bauer spænder over 25 år i branchen og er lærerig og inspirerende.

Passion for passagertransportbranchen

Gary viste sin iværksætterånd længe før Bauers.

begyndende som en pre-teen skabte han den ene succesrige virksomhed efter den anden og viste lidenskab for forretning og succes.

det er den samme lidenskab, som han anvendte på sin nuværende forretning og voksede den over 25 år.

Gary Bauer voksede op i Novato, nord for San Francisco, og var altid i sport. En dag havde han ideen om at sælge snacks ved sportsbegivenheder.

han spurgte en lokal sælger, der solgte ham snacks, som han derefter videresolgte med fortjeneste.

derefter startede han en vinduesrengøringsvirksomhed, hvilket førte til oprettelsen af en landskabspleje.

han arbejdede hårdt på det og endte med at arbejde på disse fantastiske steder med svømmebassiner og tennisbaner, det hele.

entusiasme og sjov

Richard Branson sagde, “sjov er en af de vigtigste – og undervurderede – ingredienser i enhver vellykket venture. Hvis du ikke har det sjovt, så er det nok tid til at kalde det afsluttes og prøve noget andet.”

Sjov var grunden til, at Gary Bauer købte sin første bil, som viste sig at være grundlaget for hans passagertransportfirma, Bauers intelligente transport og hans nuværende succes.

da Gary så en gammel Cadillac til salg, købte han den, fordi han troede, det ville være sjovt at have en bil til at gøre ting med sine venner og gå ind i byen.

andre mennesker bad ham om at bruge det og leje det. Så han besluttede at købe en limousine og starte limo-tjenesten.

han ville arbejde fra 6 am indtil 6 pm i landskabspleje virksomhed, gå hjem til brusebad mellem 6 pm og 7 pm, og derefter køre limo fra 7 pm indtil 3 am.

risiko

risiko er et meget interessant koncept, da det kan involvere både at tage og ikke tage en beslutning; der er risiko for tab ved at foretage en ændring eller en risiko for mistet mulighed ved ikke at foretage en ændring.

i hjertet tager det en handling uden at kende resultatet, hvilket betyder uden risiko, intet nyt ville blive skabt, og vækst kunne heller ikke forekomme.

i erhvervslivet, som i livet, bevæger du dig enten fremad eller bevæger dig bagud.

i 1995 flyttede han limousineforretningen til San Francisco, da han vidste, at han måtte gøre det, hvis han ville vokse virksomheden.

og derefter i 1998 kontaktede San Francisco International Airport ham for at hjælpe med den stigende overbelastning i lufthavnen.

på det tidspunkt var der omkring 85 Hotel høflighed pendulkørsler bidrager til overbelastning og dårlig luftkvalitet. Han konverterede hotel shuttle service til at bruge rent brændstof og med succes reduceret overbelastning med omkring 75%.

Innovation, holde op

opholder aktuelle er vigtigt, som er at reagere på nye situationer og muligheder, som de opstår.

med et perspektiv på at imødekomme et behov og en efterspørgsel kan der skabes innovative løsninger.

i 2005 kontaktede Google ham for at hjælpe med at transportere deres medarbejdere. Så han skabte og sammensatte det første nogensinde corporate pendler system.

nu har de 67 køretøjer og flytter mere end 6 millioner mennesker om året.

så begyndte andre virksomheder som f.eks. De har mange store virksomheder, der nu bruger denne service.

derefter begyndte de at levere persontransporttjeneste til store begivenheder som OL, Superskål og festivaler.

ved hvornår du skal sige nej

men ikke enhver mulighed er rigtig, og det er undertiden nødvendigt at sige nej til noget, der ikke matcher dine værdier eller passer til din vision. Som Richard Branson sagde, ” at vide, hvornår man skal sige nej, er en færdighed, som alle skal have.”

for omkring syv år siden blev Gary kontaktet af en ny on-demand bilservice for at blive involveret.

han besluttede ikke at blive involveret, da han ikke så, at de anvendte den samme plejepligt, som han gør for sine kunder.

ansæt gode, kvalificerede chauffører

de fleste forretningsfolk anerkender, at den sværeste del af deres job er at ansætte de rigtige mennesker.

i Gary Bauers passagertransportfirma er ansættelse af gode kvalificerede chauffører grundlaget for hans passagertransportfirma, fordi de først og fremmest er grundlaget for hans ansvar for hans kunders sikkerhed.

ansættelse af gode, kvalificerede chauffører er det vigtigste. Når Bauers intelligente transport ansætter nogen, sørger de for, at de har ret.

de gør fuld baggrund screening og referencer, Ja, men de gør mere end det.

de gør fingeraftryk og lægemiddelprøvning, fordi bare baggrundsscreening ikke dækker alt hvad du behøver at vide.

de mener, at deres kunders sikkerhed fortjener dette, så de gør alt for at levere og opretholde den højeste standard for plejepligt til deres kunder, både enkeltpersoner og virksomheder.

de giver også $35 millioner ansvarsforsikring sammenlignet med de $1 millioner, der leveres af on-demand bilservicevirksomheder.

det er en stor forskel.

den vigtigste standard er pligt til pleje, til kunden. Og fordi de og industrien har disse standarder, er der ingen hændelser.

Start med de rigtige mennesker, og sørg derefter for den rigtige træning for at opretholde og overgå servicekvaliteten. Dette gælder for Garys medarbejdere og også for deres datterselskaber, der skal opfylde de samme standarder.

det er også en del af plejepligten.

at være foran spillet

ikke kun skal du følge med, du skal se, hvor markedet går, og gå der først.

“iværksætteren søger altid efter forandring, reagerer på den og udnytter den som en mulighed.”(Peter Drucker).

for eksempel afslørede on-demand-biltjenesterne en ændring og et hul på markedet.

on-demand-biltjenesten er startet, men Gary troede ikke, at de opfyldte sin plejepligt – ansætter de rigtige mennesker, udfører den rigtige træning eller har passende forsikring.

han købte limos.com og dannede icars.com for at være i stand til at levere on-demand bilservice på det niveau af plejepligt, som han ønskede, følelse af, at det var hans ansvar, til sine kunder og til branchen.

han har nu en app til hele passagertransportfirmaet, hans køretøjer og hans forretningsforbindelser. Og han giver en faktura til et kundefirma.

han har 2500 operatører i 500 byer ved hjælp af one-appen til alle.

har de rigtige kunder

den velkendte hemmelighed, at 80 procent af vores resultater i erhvervslivet kommer fra 20 procent af vores indsats, omformuleres ofte, da 80 procent af forretningen kommer fra 20% af kunderne.

smarte virksomheder fyrer undertiden dårlige kunder, men smartere virksomheder har de rigtige kunder til at begynde med. Ved at vælge og arbejde med de rigtige kunder, der deler din vision og værdier, kan du skabe et partnerskab om at levere ekspertise.

det er vigtigt at have de rigtige kunder, der forstår forretningen, og hvad plejepligt betyder, og hvorfor det betyder noget.

ved at forstå og dele pligten til pleje filosofi, corporate partnere og Bauer arbejde sammen om at opnå sikkerhed for passagererne.

det er et forhold med et enkelt mål.

Vær kreativ og teknologidrevet

fra begyndelsen er fleksibilitet blevet demonstreret på mange måder.

fra at flytte virksomheden til San Francisco for vækst i 1995 til at reagere på markedets behov og krav, såsom at arbejde med lufthavnen i 1998 for at reducere overbelastning til lancering af iCars i 2016, fleksibilitet forbliver konstant.

Innovation har også spillet en nøglerolle, demonstreret af flere firsts. Blandt hans mange firsts bygger den første stretch hummer, det første corporate pendlerprogram, da Google kontaktede i 2005, og de første vinlandsture.

vær villig til at tage en chance

en iværksætter er per definition en person, der er villig til at tage chancer. Og succesrige deler perspektivet fra musiker Miles Davis, da han sagde, “Frygt ikke for fejl. Der er ingen.”

et miljø, hvor man opmuntrer til at tage en chance, er dynamisk og giver personen og virksomheden mulighed for at lære og vokse.

Gary sætte det bedre:

vær ikke bange for at tage en chance og lære. Hvis du aldrig prøver det, ved du aldrig. Vær aldrig bange for at innovere. Du er nødt til at komme sammen for at vokse.

Sådan anvendes dette på din virksomhed

der er altid lektioner at lære af branchens ledere og nye perspektiver og ideer.

en måde at bruge disse oplysninger på er at spørge dig selv, hvilken af disse lektioner der gælder for dig, dine kolleger og/eller medarbejdere og for din virksomhed.

inkorporerer virksomhedskulturen i dit passagertransportfirma attributterne lidenskab, risiko, sjov, kreativitet, innovation, teknologidrevet med fokus på medarbejderuddannelse og klientvalg?

det andet er at reflektere over din virksomhed og spørge dig selv, hvilke lektioner du har lært – hvis de er forskellige fra dem i denne artikel.