než začnete propagovat své podnikání, musíte vědět, co vaši zákazníci chtějí a proč. Dobrý výzkum zákazníků vám pomůže zjistit, jak přesvědčit své zákazníky, že potřebují vaše produkty a služby.
Identifikujte své zákazníky
prvním krokem výzkumu zákazníků je identifikace vašich zákazníků. Průzkum trhu by vám měl pomoci porozumět potenciálním zákazníkům. Další výzkum zákazníků vám může pomoci vytvořit podrobnější obraz o nich a pochopit, jak na ně zacílit. Zvýrazní také klíčové vlastnosti, které vaši zákazníci sdílejí, například:
- pohlaví
- věk
- povolání
- disponibilní příjem
- rezidenční lokalita
- rekreační aktivity.
pochopte, proč nakupují
jakmile zjistíte, kdo jsou vaši zákazníci, můžete zjistit, co je motivuje k nákupu produktů a služeb. Zvažte například, zda se rozhodují na základě:
- pracovní požadavky
- rodinné potřeby
- rozpočtové tlaky
- sociální nebo emocionální potřeby
- preference značky.
Identifikujte preferované nákupní metody
a také pochopte, proč nakupují,budete také chtít pochopit, jak nakupují. Chcete-li se dozvědět o preferované metodě a způsobu nakupování vašich zákazníků, zvažte, zda:
- nakupujte online, telefonicky nebo v obchodech
- udělejte spontánní nebo pečlivě zvážená rozhodnutí o nákupu.
různé typy zákazníků budou ochotni utratit různé částky. Zjistěte, jaké finanční kapacity a výdajové návyky mají vaši zákazníci. Zvažte například:
- jejich průměrný příjem
- část jejich příjmů, které utratí za typ produktů nebo služeb, které prodáváte
- , pokud rozpočet.
zjistěte, co si o vás myslí
Zjistěte více o názorech a očekáváních vašich zákazníků na vaše podnikání a soupeře. Například zjistěte, co si myslí o vašem:
- produkty a služby
- zákaznický servis
- konkurenti.
Identifikace potřeb zákazníků-Video z případové studie
Identifikace potřeb zákazníků zahrnuje zkoumání vašeho odvětví a kladení zákazníků spoustu konkrétních otázek. Lauren Wheeley, majitel Perfect Little Wedding Company, vysvětluje důležitost shromažďování podrobných podrobností od vašich zákazníků prostřednictvím pravidelné komunikace, a být si jistý, že dokážete splnit jejich individuální potřeby.
přepis videa
zvažte také…
- další informace o správě online hodnocení zákazníků.
- Zjistěte více o budování vztahů se zákazníky prostřednictvím efektivního poprodejního servisu.